💰📝 Маркетинговые фишки

Некоторые истории будоражат мой мозг. Я слышал про японский сухогруз, который был затоплен в Токийском заливе во время Второй мировой.

Долгое время он лежал на дне с огромной дырой в корпусе, а гигантская команда инженеров билась над тем, как поднять его на поверхность. И тут один из них сказал: это же элементарно. И он рассказал, что в детстве обожал мультфильм про Дональда Дака, и там тоже был корабль с дырой в борту, лежащий на дне моря. Но Дональд Дак забил трюм этого корабля шариками от пинг-понга, и корабль всплыл. Единственное, что беспокоило того парня, - где в Токио раздобыть двадцать миллионов шариков для пинг-понга. Все стали смеяться над ним, но кто-то из руководства группы сказал: а почему бы не попробовать?

И они забили трюм этого корабля шариками, и корабль всплыл. Эта история, как мне кажется, лучшее напоминание о том, что нужно всегда оставаться при своем мнении, как бы к этому ни относились вокруг.

Том Уэйтс

Друзья привет 👋🏼

Если вы читаете мой канал, вам будет интересно!

Друг в закрытом канале делится информацией, которая помогла ему достичь результатов!

Собираем обратную связь!
Оцените, подскажите как можно его улучшить?
Спасибо

https://t.me/frolov_life

Еще раз так сделаешь, и этот клиент будет последним. Читай по буквам: LAST. Ну или LAST можно использовать по-другому.
⠀
LAST - это универсальное правило по работе с жалобами и акроним от английских слов (listen, apologize, solve, thank).
⠀
❗️Listen - выслушай клиента. Это важно! Да, да, я знаю, есть клиенты, которых просто не переслушать. Они тебе и про проблему, и про то, что кошка линяет, и собака рожает,еще и жена недовольна. Но обычно помогает таких клиентов вернуть пара фраз: «Я правильно понимаю, что вы хотели бы…». Даже если одного раза не достаточно, то 2-3, и клиент точно скажет: «Да, Вы правильно поняли мое недовольство».
⠀
❗️Apologize - извинитесь. Всегда! Правы вы или не правы, важно извиниться.
⠀
❗️Solve - решите проблему клиента. Меньше всего он хочет от вас услышать слов поддержки. Он хочет четко и по делу услышать предложения по устранению проблемы.
⠀
❗️Thank - поблагодарите его, что он дал вам отрицательную обратную связь. Нет ничего хуже молчунов, которым не нравится что-то, и они по-тихому уходят. Поэтому важно ценить тех, кто дает конструктивную (подчеркиваю конструктивную) жалобу!
⠀
И пусть у вас не будет последних клиентов!

👟Puma представлена в 120 странах мира, продавая около 200 млн единиц спортивной одежды и обуви ежегодно. Но рождение марки связано с конфликтом двух братьев - Адольфа и Рудольфа Дасслеров. Братья родились на рубеже веков в семье обувщика и прачки и с детства соперничали друг с другом.

Интерес к спорту вдохновил братьев начать производство спортивной обуви с шипами и в 1924 году была открыта фирма «Братья Дасслеры». Это был союз технолога и изобретателя Адольфа и талантливого продавца Рудольфа. Компания успешно развивалась - в обуви братьев стали выступать олимпийские атлеты. После того, как в 1936-м году в Берлине, бегун Джесси Оуенс выиграл 4 золотые медали, о братьях заговорил весь мир.

Оба брата были убежденными нацистами. Культ здорового тела, присущий режиму, открывал огромные перспективы для фабрики. Но Вторая мировая заставила их выпускать обувь для нужд Третьего рейха, а в 1943 году на фронт забрали Рудольфа. В 45-м он бежал от наступающей Красной Армии и был арестован гестапо за дезертирство. По пути в концлагерь Рудольфа освободили американские солдаты, но вскоре он был арестован за сотрудничество с гестапо. Узнав, что на него донёс родной брат, Рудольф рассказал, что инициатива производства обуви для Третьего рейха принадлежит Адольфу.

В 1948 умирает Кристоф Дасслер - отец братьев и единственный человек, который являлся преградой для того, чтобы окончательно разругаться и разделить компанию.

Так в одном небольшом городке появились две ненавистные друг другу фабрики спортивной обуви – Addas (именно так) и Ruda – по именам основателей. О первой поговорим позже, а вот Ruda через несколько месяцев была переименована в более звучное PUMA. Успех компании пришел в области создания футбольных бутс – так в 1953 году появились легендарные Super Atom.

Кстати, уже между сыновьями основателей, существовала договоренность, не заключать контракт с лучшим игроком мира, так называемый «пакт Пеле». Puma нарушила пакт в 1970-м и война отцов переросла в войну сыновей.

Бизнес Puma активно развивался благодаря агрессивному маркетингу – множество топовых спортсменов имели контракты с маркой. Знаковым для бренда стал 2006 год, когда полностью экипированная Puma сборная Италии победила на чемпионате мира по футболу.

Логотип бренда не менялся со времени основания. Пума в прыжке лишь немного осовременилась в 1967 году, усилиями карикатуриста Лютца Бакеса. Сегодня Puma имеет оборот более 3 млрд $ и выпускает помимо спортивной одежды и обуви, также инвентарь, аксессуары, парфюмерию и даже эксклюзивные мобильные телефоны.

Проходите в аудиторию. Угощайтесь, берите печенье из банки.
⠀
Примерно так начался один важный психологический эксперимент. Преподаватель предложил студентам, пришедшим на занятия, взять печенье из банки, которая стояла на учительском столе. 95% отказывались, и только 5% храбрых и заядлых сладкоежек весело хрустели печеньками.
⠀
Он поменял условия эксперимента и разделил всех студентов на 2 группы. Первую сразу запустил в аудиторию и принудительно раздал им печенье. А вторую пустил в эту же аудиторию по старой схеме. Когда студенты заходили и видели, что половина класса уже жрет печенье, то они гораздо охотнее (80%) брали из банки лакомство.
⠀
Нам всегда нужно то, что нужно другим людям. И если кто-то уже проверил за нас, что это неопасно, что препод не решил отомстить всему классу и подсыпать слабительные, что это вкусно, то нужно брать!
⠀
Это очень важная задача в маркетинге. Главное - подобрать правильных зачинщиков. Блогеров, сладкоежек-лидеров мнения и в целом влиятельных персон, которым верят.

• Послушай, у меня к тебе предложение.
  - Какое может быть предложение, если завтра утром меня на рассвете ждет смертная казнь.
  - Вот именно с этим и связано предложение. Ты ведь понимаешь, что казнь, при всем ужасе, это самое значимое событие в нашем городе. Соберется по меньшей мере 1500 человек. И я тебя хочу попросить кое о чем. Мог бы ты изменить свою прощальную речь.
  - Но я уже подготовил последнее слово!
  - Я обещаю щедро заплатить твоей семье, только скажи то, что мне нужно!
  ⠀
  В 1910 году состоялась самая странная казнь. Подсудимый взошел на эшафот. По всей площади промчался гул скандирующей толпы. Ему, как и требовали правила того времени, предоставили последнее слово. Утихшая толпа ждала, что же скажет преступник. И тут он прокричал: «Пейте какао Ван Гуттена!».
  ⠀
  Народ стоял в абсолютном шоке еще секунд 20. «Что он там сказал? Пейте какао? Какао Ван Гуттена? Это что еще такое? Надо попробовать».
  ⠀
  Так Ван Гуттен сделал себе невероятные продажи, и его имя вошло не только в торговую, но и в маркетинговую историю. А его какао продается и по сей день. Кстати, слово он сдержал и щедро заплатил вдове преступника.

Гипноз vs Маркетинг ?

В ходе одного эксперимента человека ввели в гипнотическое состояние и попросили переставить цветок с подоконника на пол и поклоняться ему в течение нескольких минут.
⠀
Испытуемый все это проделал. А после его вывели из гипноза и показали видео его действий. Затем его спросили зачем он это делал.
⠀
Он уверенно сказал, что ему показалось, что цветок замерз на окне и поэтому он его убрал. А потом он решил сделать гимнастику и размять спину. Ученые были в шоке от того, как мощно наш мозг ретуширует всякие дурацкие действия.
⠀
Психологи дали этому феномену название фундаментальная ошибка атрибуции. Проблема в том, что мы часто не понимаем почему поступили именно так, хотя и придумываем уверенные, пусть ошибочные обоснования.
⠀
Именно поэтому нельзя оголтело верить различным маркетинговым опросам и исследованиям. Да, они бывают очень полезны, но верить напрямую нельзя.