Интерфейсы без шелухи

🎲 Про манипуляции

Давайте поговорим про манипуляции, на которые сервис готов пойти, чтобы помочь пользователю раскошелиться.

Понятно, что все сервисы так или иначе манипулируют вниманием. Например, визуально акцентируют «лучший» тариф (обычно он располагается между дешёвым и дорогим). Или присылают триггерные письма и пуши-напоминалки (здесь уже многие злоупотребляют).

Но не все манипуляции этичны. Например, сервис онлайн-курсов Udemy постоянно продаёт своё добро с «90%-скидкой». Мне неприятно, когда держат за идиота, поэтому я Udemy не пользуюсь.

А бывают более «пограничные» случаи. Например, известный в рунете курс продуктовой аналитики «Go Practice».

Дисклеймер: я слышал много положительных отзывов и не сомневаюсь, что курс хорош. Речь сейчас о приёмах «активации» пользователя.

Вот манипуляции, которые он с ходу применяет:

— Не показывает цену, пока не зарегистрируешься.
— Показывает цену со «скидкой», очевидно фейковой (но далеко не 90%).
— Если не купил — пишет письмо с темой «Важный вопрос про ваш опыт в Симуляторе», в котором нежно интересуется, чего это ты.

Причём курс нацелен на людей, профессионально занимающихся продуктами — то есть такие приёмы должны бросаться в глаза.

Мне такое не нравится. Я не хочу регистрироваться, чтобы узнать цену, и потом получать на почту «важные» вопросы (ничего не имею против триггерных писем, но без дешёвых манипуляций в теме, пожалуйста). Я не хочу видеть фальшивые скидки. Я хочу, чтобы хороший сервис не использовал серые приёмчики для выжимания дополнительных процентов конверсии.

Не пытаюсь сказать, что сам я «весь в белом». Вполне допускаю, что у «Дадаты» где-то встречаются аналогичные приёмы (если наталкивались на них — напишите в личку). Но мне кажется, что отрасль станет только лучше, если мы будем от них избавляться.

А вы что думаете о подобных манипуляциях (вопрос об этичности, не эффективности)? Опрос следует.

P.S. Сэкономлю кому-то время: курс стоит 38К ₽

​📺 Копировать у конкурентов

Шансы на то, что вы делаете уникальный продукт — мизерные. У любого сервиса наверняка есть конкуренты и аналоги. А значит, можно и нужно подсматривать у лучших из них.

Удивительно, что не все этим пользуются. Вот, например, сериальный сервис «Амедиатека». Даже далёкие от темы люди знают, что самый популярный в мире аналог — «Нетфликс». Казалось бы, заплати $10, посмотри, как у них всё устроено, и перенимай хорошие решения. Но нет.

Могу ещё понять, что у ребят не работает нормально синхронизация: заходишь в приложение на айпаде и не видишь, какие серии уже посмотрел с компа. Вообще это провал, но, допустим, там всё дико сложно технически, и быстро исправить не получается.

Но что может быть проще, чем кнопки паузы и перемотки? У Амедиатеки они мизерных размеров внизу экрана — попробуй, попади. У Нетлифкса — здоровенные и по центру. Что мешает сделать нормально — загадка.

Или вот функция «продолжить воспроизведение». Как это работает у Амедиатеки:

1. Тыкаешь на серию, которую уже смотрел раньше.
2. Вылезает попап (натурально, модальное окно!) с надписью «Continue playback?» и кнопками «Continue» и «Start Over».

Как это должно работать, исходя из здравого смысла: тыкаешь на серию и смотришь с того момента, где остановился — без лишних вопросов. Потому что перемотать на начало, если что, всегда можно одним движением. Нетрудно догадаться, что у Нетфликса сделано именно так.

Продолжать могу долго, но и так уже много написал. Вывод простой — копировать удачные решения у лучших. И не костылить неудобное «ноу-хау».

режиссёрская версия

🍀 Всё, что я думаю об этом вашем продакт-менеджменте

Спасибо огромное всем, кто неделю назад пришёл в твитер продактов — без вас там было бы совсем тухло ツ

Воспринимать текст в виде простыни твитов тяжело, поэтому сегодня я причесал его и перенёс в блог. Получилось эссе об интересных мне темах в продуктоводстве:

— продукт и фичи
— B2B и кровавый энтерпрайз
— API и документация
— техподдержка
— разработка
— интерфейс
— люди

Если что-то из этого вам тоже интересно, загляните:
https://antonz.ru/productology/

Всю неделю буду вести коллективный твитер продуктоводов — https://twitter.com/produnderhood

Если тема вам интересна, подписывайтесь, задавайте вопросы, делитесь опытом и вообще всячески участвуйте :–)

💡 Разбор задачки: вахтёр

Приятно видеть такое единодушие ツ Разберём все же варианты:

Всё нормально, оставлю так
Понимаю, жаль отказываться от такой красоты. Там целая система! Мало того, что у каждого сообщения собственный обратный отсчёт. Так ещё если сообщений больше 5, то дополнительные становятся в очередь и выскакивают только после того, как закрылись предыдущие. Кто-то явно потрудился над этим ツ

Но всё же для пользователя сообщение бесполезно.

Переформулирую в позитив
Формулировать сообщение об ошибке в позитиве («вы уже проголосовали» вместо «повторное голосование запрещено») — хорошая мысль, если сообщение действительно нужно. Здесь оно ничем не помогает, так что смысла нет.

Уберу текст, покажу визуально
Подходящий способ для валидации обязательного поля на форме, например. Здесь же нет пользовательской ошибки, повторное голосование никому не мешает, так что сигнализировать о нём не стоит.

Задизейблю кнопку, если уже есть голос
Простой и рабочий вариант. Если человек уже проголосовал «в плюс», то дальнейшие тыки на кнопку можно спокойно игнорировать. Нет ошибки, нет проблемы, все счастливы.

При этом визуально кнопка не должна дизейблиться (становиться серой) — чтобы не смущать человека. Достаточно деактивировать её, то есть игнорировать повторные нажатия.

Снимать голос при повторном тыке
Этот вариант предложили в личке. Мне он не очень нравится. Если бы действие было одно (как лайк в фейсбуке) — да, логично, при повторном нажатии отменять его (снимать лайк).

Но тут в интерфейсе два раздельных действия (плюс и минус). И снимать плюс при повторном нажатии на плюс — нелогично.