Сегодня предлагаем посчитать и почитать,
КАК НАУЧИТЬСЯ УДЕРЖИВАТЬ +10% КЛИЕНТОВ?
(материал был опубликован в последнем номере журнала Автобизнеревю)
Низкая конверсия каналов коммуникаций с клиентом стала серьезной проблемой сервисного маркетинга дилера — e-mail-рассылки, sms или телефонные звонки не всегда достигают своих целей. все это приводит к уменьшению дополнительных продаж и потере клиентов. При этом автовладельцы хотят быть на связи со своими машинами, Например, получать уведомления о техническом состоянии, статистику поездок, отчет о критических ошибках. Учитывая все эти условия, можно успешно сохранять клиентов.
Вряд ли кто будет спорить с тем, что удержание клиентов необходимо. Но насколько это важно? Давайте посчитаем. Допустим, вы имеете четыре дилерских центра. Если в каждом из них активная клиентская база составляет 10 тысяч контактов, то в целом мы получим 40 тысяч. Поставив перед собой задачу вернуть 10% клиентов и выполнив ее, при среднем чеке в 20 тысяч рублей в год вы можете дополнительно заработать 80 миллионов рублей. Но как достичь этой цели, если традиционные маркетинговые каналы не работают? Высокий уровень конверсии могут дать телематические сервисы.
Установив телематическое устройство в автомобиле клиента, дилер и автовладелец получают определенный набор сервисов на базе Connected Car платформы Remoto. Особое значение для авторитейлера имеют предиктивные («предсказательные») коммуникации, так как с их помощью он получает расчет вероятности отклика на предложение. То есть, отправив push-уведомление или специализированную ассистент-карточку в мобильном приложении, дилер получает информацию — интересно клиенту ваше предложение или нет. Если да, то качественный лид для дальнейшей работы готов.
Телематическое устройство, установленное в автомобиле, позволяет также удаленно выявлять DTC-ошибки. С помощью ручного запуска функции Health report или за счет подсказки системы, дилер автоматически получает лид для записи на диагностику.
Таким образом, вам удастся оставаться в курсе жизненного цикла клиента, постоянно находиться с ним на связи, при этом не вызывая раздражения. Connected Car платформа с искусственным интеллектом помогает дилеру быть в курсе изменений в поведении, стиле вождения, а также возраста или семейного положения автовладельца. Следовательно, авторитейлер имеет более четкий прогноз вероятности смены автомобиля и может своевременно дать рекомендацию по обновлению машины.
Кроме того, лид можно получить, опираясь на информацию о ДТП или поломке на дороге. Автоматическая связь со службой помощи под контролем клиентской службы дилера позволяет получить клиента при записи на ремонт, и, главное, не упустить этот момент. Даже если клиент решит все-таки уйти от дилера, привыкнув к сервисам, он задумается о потере пользовательского опыта и комфорта в работе с мобильным приложением и телематическим устройством. Таким образом, придав сотрудничеству с автовладельцем дополнительную ценность, дилер может не только не потерять деньги, но и заработать, а также увеличить лояльность клиентов и уровень конверсии.
