Побывав по разные стороны "баррикад", то есть и наемником и нанимателем, я как и многие, начал замечать не афишируемые системные процессы в бизнесе и политике напрямую влияющие на жизнь людей. А люди для бизнеса это потребители, в том числе и сами бизнесмены, которым при столкновении со "звериным оскалом" особенно неприятно осозновать как их хотят поиметь. О тяжелой поступи дикого капитализма в России и хотелось бы написать. Иногда это будут просто мысли, иногда просто факты, а иногда надеюсь и лайфхаки. Первый пост хотелось бы посвятить банкам. Я довольно часто пользуюсь потребительскими кредитами, являюсь добросовестным плательщиком с хорошим кредитным рейтингом и конечно не смог не заметить как недавно, как по команде у всех банков кардинально изменились и политика предоставления кредитов и подход к клиенту. Вначале, повторюсь вслед за многими аналитиками-низкий и высокий кредитный рейтинг банками воспринимается одинаково плохо. Им одинаково не нравится если "клиент" не платит за кредит или платит хорошо, им нравится ни то ни се - платит но с трудом, с перебоями. Обычно у таких "клиентов" и рейтинг средненький - редкие перебои в платежах не дают ему сильно вырасти. Когда мой рейтинг заметно вырос после нескольких приличных кредитов в разных банках, я начал чаще получать отказ в предоставлении следующего кредита, даже существенно меньшего относительно первого. Это не лайфхак, это обьективная реальность, факты. Оспорить прямую связь конечно можно, но только с помощью демагогии. Потому что факты. Хотя и не аксиома-есть акции, есть спецпредложения и т.п. Поэтому я могу посоветовать только учитывать это при принятии каких то решений если вы вдруг с этим еще не сталкивались. Теперь почему "клиенты". Именно так, в кавычках. Клиенты банкам не нужны, им нужны "клиенты" в том самом криминальном смыле, оленей которых можно обуть. На заре развития банковской системы некоторые банки пытались внедрить какую то клиентоориентированность, сейчас остались только мантры-во всех банках от менеджеров требуют выполнять установки компании, но вежливо. В рамках этих установок вам будут предлагать только не нужные кредиты, на не нужные суммы и на неприемлемых условиях. Таким образом они отбирают интересных "клиентов". Что вы хотите, они знать больше не хотят, вас надо максимально ошкурить, в идеале закабалить. Клиент успешно решающий свои проблемы это не их "клиент", все просто - больше за это не платят, платят за показатели. Прямая аналогия с реформой нашей медицины, знакомые врачи честно признаются (а чего бояться то?)-больше не надо лечить людей, нужно отчитаться талончиками о приеме "пациента", читай "клиента". Последнее наблюдение касается изменений в отношении к "клиенту". Началось со звонков, в которых манагеры вдруг как по команде начали применять одинаковые техники манипулирования-грубые, на грани фола. Тему я изучал, все ходы для меня были абсолютно прозрачны, зацепило, что подобное хамство, а по другому техники жестких переговоров по отношению к клиентам, часто только будущих, я воспринимать не могу. Этим начали грешить все - и коммерческие банки, и почти госбанки и буржуйские банки. Начал копать и выяснилось, что недавно начали учить манагеров по одним и тем же новым кейсам, одних и тех же консалтинговых компаний. То есть банки все разом сознательно решили изменить свою политику отшений с "клиентом". Кто им сказал, что теперь можно? Есть мнение, что люди позволяют себе только то, что им позволяют. Если кто то позволяет себе чуть больше, он выпадает из системы. Подставляем вместо людей банки позволяющие себе подобное и видим, что они системные. Следовательно не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять-меняют систему, с высшего позволения и ЦБ в том числе. Имхо чиновники к сожалению показывают всем, что они относятся к населению как к "клиентам" или просто баранам которых надо стричь. А бизнес, что дурак что ли? Бизнес тоже так хочет! Отсюда и волшебные предложения от банков с мизерной доходностью (если посчитать), навязанные страховки и позиция "сверху" при общении с "клиентом", даже в случае если банк сам пришел/позвонил
