На этой неделе мне пришлось оформить два возврата. В первом случае это был билет на поезд, во втором случае - билет в театр. В первом случае я имел дело с РЖД, во втором - с Яндекс.Афишей. И я как будто побывал за один день в двух веках.

Вернуть билет на поезд онлайн - задача почти невыполнимая. Я попытался это сделать за полтора дня до отправления, но система жуткими красными буквами вперемежку с кодом выдала ошибку. Обменять на другое время, что мне и было нужно, я тоже не смог: такой функции сайт не предполагает. Тогда я просто купил себе новый билет, но для этого мне пришлось заново вводить все свои данные, которые я уже десятки раз вводил на этом сайте: имя, дата рождения, данные паспорта, номер карты лояльности и данные банковской карты.

Вечером я пошёл на принцип: поехал на вокзал, чтобы вернуть билет в кассе. Узнал, где она находится (в другом крыле здания), дошёл. Отстоял очередь, около часа. Потом я встретился наконец глазами с кассиром, но подошли три женщины и сказали, что занимали передо мной ещё час назад. Я пытался спорить, но они были убедительнее. Я подождал ещё полчаса. Неприятно пахло. Добрался до кассы, попросил вернуть билет. Мне дали заявление, где нужно было вывести ручкой все данные: имя, дата рождения, паспорт, что-то ещё. То есть все то, что я итак миллион раз указывал на их сайте.

Кассир забрала это заявление и отдала какой-то квиток. Обещала, что деньги вернутся на карту. За минусом трети суммы. В течение двух месяцев.

Билеты в театр я вернул за полчаса, не отвлекаясь от работы. Заполнил на сайте пару полей. Через несколько минут мне написали на почту извинения: до спектакля осталось два дня, и организатор может не принять возврат. Пообещали сделать все возможное. Через час мне ответили, что возврат оформлен. Вечером деньги вернулись на карту.

Вот вам и разница между госмонополистом, постоянно получающим субсидии из бюджета, и частной компанией, которая всего лишь является посредником и не может влиять на организатора. В отличие от РЖД, который очень даже может влиять на свои билеты.

И ещё: зарплата главы РЖД - 700 000 рублей в день (!) И у них даже вай-фай в поездах не работает.