Как-то год назад ко мне обратилась леди с просьбой помочь раскрутить ее бутик цветов, которому на тот момент уже было 5 лет.
- Мне нужна реклама! Какая-то фишка! Скажи, где рекламу лучше купить? Инстаграм или радио? Сколько надо денег на рекламу?
- Подожди, подожди. А ты уверена, что дело в рекламе? Уверена, что не сольешь в унитаз весь трафик? Пока у тебя не настроен продукт, не оптимизированы инвестиции, и ты не знаешь своей ЦА, преимуществ своего месторасположения, тебе категорически запрещено думать о рекламе!
- Но у меня же отличный товар, цветок свежайший, вот крутые игрушки ручной работы мне девочка принесла!
- Под словом товар я понимаю не только конкретную розу или куклу, но и упаковку, ассортимент, фирменный стиль, фасад, месторасположение, наконец. А у тебя на витрине 3 розы, гипсофила да пара хризантем, на полу в углу оторванный линолеум. Думаешь, не видно? Стены адски салатового цвета, которые негативно влияют на цветопередачу и покупаемость любого букета. По планировке, вообще, «труба». Флориста не видно, к холодильнику не пройти, а весь магазин завален не покупающимся хламом. В вывеске не хватает ламп. И название этого всего чуда "Бутик Ромашка". Мне продолжать? Вот скажи, сколько из заходящих к тебе людей покупают?
- Ну, возможно, 4 из 10.
- Знаешь, что это значит? Это значит, что 6 твоих потенциальных покупателей с конкретной целью купить цветы не нашли подходящий для себя товар. При том, что ты считаешь, что работаешь для всех, твои покупатели с этим явно не согласны! С твоим средним чеком в 1000 руб., ты теряешь 6000 в день и 180 000 в месяц!!! У тебя могло бы быть +180 тысяч без вложений в рекламу!
- Я как-то об этом не думала в таком ключе.
- И это не известно, сколько проходит мимо с той же целью, испугавшись твоего пафосного названия и грязных окон или просто не поняв по вывеске, что у тебя продаются цветы.
- Блин. У меня ж это название уже 5 лет, люди привыкли. Что же делать? Менять?
- Не паникуй. Сначала надо определить, по какой причине люди, которым нужны цветы, не готовы купить их у тебя, даже зайдя в салон. И, вообще, кто эти люди? Для кого ты работаешь? Есть ли они в твоем районе? Каким должен быть магазин, чтобы они выбрали тебя и оставили свои деньги с радостью именно твоим флористам?
Начнем с целевки и концепта, потом разберемся с местом и ассортиментом, а уже на сладкое оставим сотрудников и рекламу.