​​Тяжелые клиенты: проблематика

Именно клиент - объект ваших усилий, стараний, работы и решённых проблем.

Не берегите собственную энергию на злого и не справедливого начальника, постоянно недовольных клиентов. Так вы обрекаете себя на ситуацию, где в плюсе именно тот, кто снабжает вас дурными эмоциями. Не удивляйтесь тогда, что подобные клиенты становятся всё больше вашей прерогативой - им вы и уделяете львиную долю своего внимания.

Но! Вам стоит серьёзно взяться и прояснить (подтвердив действиями), что самые эффективные усилия и вся продуктивность должна быть отдана адекватным и стОящим людям, которые уважают других и умеют проявлять терпение. Так и специализируйтесь на них.

Например, я читал о поворотном моменте в карьере, когда отказались от клиента, который был крайне ценным для фирмы и "денежным". Оченб часто терпели стресс от проектов, делающихся для него, и решили не привыкать к подобной ситуации, иначе всё сведётся к тому, что всегда работать с такими и будет суждено.

Суть была, как вы поняли, в освобождении себя для работ с людьми, которые заслуживали усилий и стараний. Потерянные заказы можно восполнить, как и деньги за них, а вот дальнейшая карьера, нервы и т.п. - совсем другая история...

Как-то была крупная финансовая компания, что после расчётов поняла: "меньше 5% клиентов обеспечивают больше 80% звонков в службу поддержки – и при этом меньше 1% ее прибыли".

Руководители решились на отправку этим клиентам вежливых писем с объяснением: компания больше не сможет обеспечивать их обслуживание, и предложили помощь в переводе их аккаунтов в другую фирму. Служба поддержки ликовала, ведь им высвободили время для клиентов, что реально важны.

Да, подобный отказ не всегда возможен. Но ведь можно же разработать способы, что позволят уделять больше времени "нужным" и адекватным. Рациональное распределение внимания, как своеобразный органайзер для бизнеса. И о нём не все говорят, хотя это важно.

Но, для тех, кто любит бизнес "на острие ножа" или пороховой бочке есть ещё один вариант. Можете стремиться специализироваться, наоборот, на худших клиентах, боссах, на самых неблагодарных проектах. Подобный сектор будет почти пуст и вы будете замечены первыми с вашим бизнесом. Но... Подойдёт не каждому.