Коллеги, привет!

Сегодня провел тренинг о методологии CJM для сотрудников Третьяковской Галереи и ГМИИ имени А.С. Пушкина.

Коллеги из отделов сервиса, развития и маркетинга Третьяковки работают над улучшением клиентского опыта, уделяют внимание финансовым показателям и управляют этими процессами на нескольких площадках. Разработка CJM и внедрение маркетинга, основанного на данных, помогут Третьяковке отследить цепочку формирования маркетинговых расходов и доходов, управлять их образованием и достигать поставленных экономических целей.

Что нам удалось сделать на тренинге:
- изучить принципы построения https://www.alpinabook.ru/catalog/book-509497/ и этапы CJM

- проанализировать Формулу прибыли https://www.alpinabook.ru/catalog/book-580208/ на примере объекта культуры

- рассмотреть примеры экономической эффективности CJM

- изучить концепцию JTBD (Jobs-to-be-done) и ценность сегментирования посетителей

- ознакомиться с методологией бережливого производства Lean и теорией ограничений Э. Голдратта

Отмечу, сфера искусства и культуры - весьма специфична и очень привлекательна для построения Customer Journey Map. А большое число гостей, множественные точки контакта, уникальный бренд и история Третьяковки добавили интереса в этот процесс!