Будущее продаж: чат-боты будут продавать все

Сегодня у чат-ботов, общение с которыми происходит в мессенджерах, появилась возможность осуществлять продажи в дополнение к предоставлению качественного сервиса клиентам. Произошел этот прорыв благодаря компании Brainrus, использующей интерактивные технологии для повышения эффективности коммуникаций в рекламе.

Что такое чат-боты

Ведущим брендам был представлен чат-бот, его основной целью является удовлетворение различных запросов и потребностей пользовательской аудитории. К завершению этого года известный во всем мире косметический бренд Oriflame планирует запустить умного чат-бота, созданного Brainrus.

Что такое чат-боты

Благодаря высокой работоспособности и отсутствию усталости боты являются хорошей альтернативой менеджерам по продажам, а также специалистам по работе с клиентами. В обозримом будущем их станет больше, что может значительно облегчить людям работу.

В целом, чат-боты представляют собой специальные программы, являющиеся так называемыми виртуальными консультантами, реагирующими на шаблонные пользовательские запросы. Нейронная сеть, лежащая в их основе, позволяет ботам непрерывно обучаться и развиваться. Каждый введенный запрос дает им доступ к новым знаниям.

Учитывая, что боты могут обрабатывать огромное количество обращений за минимальное время, несколько тысяч за минуту, их работа является достаточно продуктивной. Известные бренды, среди которых H&M, Unilever, Sephora и многие другие, успешно используют чат-ботов.

Команда специалистов Brainrus разработала своего умного чат-бота, выполняющего роль консультанта и одновременно продавца для пользующихся популярностью веб-мессенджеров, таких как Facebook, Viber, ВКонтакте, Telegram.

Бот не зря называется умным, он полностью помнит историю переписки с каждым пользователем. Благодаря этому он может предложить полный спектр услуг: информацию о локации ближайших магазинов, детализирование постоянных покупок, предложение настроить заказ автоматически. Например, для Oriflame специалисты Brainrus интегрировали в бота данные соцсетей и CRM, это позволяет персонализировать диалог с покупателем.