Умение эффективно слушать

При взаимодействии со своими коллегами или клиентами важно научиться не только эффективно передавать информацию, но и эффективно воспринимать ее. Необходимо уметь слушать. Исследования американских ученых показали, что умение слушать является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера. Согласно тем же исследованиям большинство управляющих слушают лишь с 25%-ной эффективностью.
Профессор Кит Девис в своей книге «Человеческие отношения на работе» приводит десять правил эффективного слушания.
1. Перестаньте говорить . Невозможно слушать, разговаривая.
2. Помогите говорящему раскрепоститься . Создайте у человека ощущение комфорта и свободы.
3. Покажите говорящему , что вы готовы слушать . Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
4. Устраните раздражающие моменты . Во время разговора не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумагу.
5. Сопереживайте говорящему . Постарайтесь встать в положение собеседника.
6. Будьте терпеливым . Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.
7. Сдерживайте свой характер . Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров или критики . Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
9. Задавайте вопросы . Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.
10. Перестаньте говорить ! Это правило идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него.
Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.