Когда я работала продавцом книг, мы делали на тренинге такое упражнение.
Нужно было придумать как не продать книгу.
Все наши "не выставить на полку" и "рассказать покупателю, что книга ниаллё" тренер записывал на доске.
А потом мы подбирали ко всем идеям противоположные. Вроде "поставить книгу на видное место".
Так мы учились правильно продавать книги.
Сегодня перечитывала Ководство и вспомнила.
www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/150/