Что мы знаем о сервисе в бизнесе? Каким должен быть сервис в бизнесе? и что это вообще за слово такое сервис?
Обращаемся к вездесущей Википедии
Современное значение «се́рвис» (англ. service — служба) — обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни (например, гостиничный сервис, автомобильный сервис). А также- Сервис (в отношении бизнеса, или сервисное обслуживание) — это решение проблемы клиента до её проявления. Связано по большей части с автоматизированными системами сбора и анализа данных.

Решение проблем клиента до ее появления. Хм...как интересно. Можно целый трактат написать только по одной этой фразе.

Мне же больше по вкусу другое определение- это оказание услуги клиенту, которая удовлетворяет осознаваемую им потребность.

Бинго! Осознаваемую потребность!
Вы понимаете какую потребность клиенту вам следует удовлетворять? У вас есть общее понимание для чего и зачем люди пользуются услугами вашего бизнеса. Я вам больше скажу, люди порой, сами не понимают какие у них потребности. И это довольно таки частое явление. И как мы можем понять эти потребности в таком случае?

Самое простое конечно же спросить . Но и ту не все просто. Мы же с вами определились, что клиент сам не знает чего хочет. Точнее знает, но не до конца понимает целый ряд деталей и нюансов.
Я даже готов пример привести примеры из различных сфер бизнеса. Но это позже.

А вот если вы или ваш сотрудник прояснит потребность клиента в первую очередь для него самого, то вопрос денег уже стоять не будет.

Конечно, все мы хотим сэкономить. Вопрос только какой ценой. И согласитесь, вы не захотите тратить деньги на парикмахерскую, пусть даже в два , три раза дешевле, если вам не понравиться результат. Вы пойдете туда, где мастер сделает вам ту прическу, которая вам понравится.
До тех пор, пока у клиента не буде четкого представления о своих желаниях (осознанной потребности) и критериев качества, то камнем преткновения остается цена. Зачем платить за сходную услугу больше? Как вы понимаете вопрос не праздный. Конечно клиент не готов платить больше, пока не понимает почему ему нужно заплатить больше.
#сервис #бизнес #деньги #тренер #тренинг #обучение #клиент #сотрудник