Часто бывают ситуации, когда у организации есть лояльная аудитория, но она совершенно инертна в соцсетях. И вся активность ограничивается несколькими лайками.

Получается, что в таком случае вы не используете главное преимущество Интернета в сравнении с другими медиа - возможность вовлечения аудитории в коммуникацию.

Чтобы наладить контакт с пользователями, для начала нужно провести детальный анализ. Надо оценить, как много ботов среди участников сообщества, и насколько регулярно вы публикуете новости.

Что делать дальше, Теплице рассказали Саша Бабкина, руководитель сервиса Добро Mail.ru и директор социальных проектов Mail.ru Group, Елизавета Тюрина, редактор соцсетей фонда «Нужна помощь» и другие эксперты.