Как побороть страх звонка

Один из моих главных минусов, мешающих работе — боязнь негативных звонков. Каждый день звонят недовольные клиенты, партнеры, сотрудники — жалуются, кричат, стонут, свистят слюной в динамик, чего-то от меня хотят, хотя я от них не хочу ничего.

Раньше я мог полчаса настраиваться на неприятный звонок. Сейчас я делаю это за 10 секунд благодаря трем техникам. На авторство не претендую: эти способы я подсмотрел в разное время в разных местах.

Первая техника — про смерть. Перед неприятным звонком достаточно вспомнить о том, что все мы смертны. Человек, которому вы звоните, может быть бесконечно зол на вас, но это не дает ему преимущества, потому что рано или поздно вы оба умрете. В зависимости от выбранного типа захоронения — ингумация, кремация, мумифицирование — будет меняться внешний вид и агрегатное состояние ваших останков, но по существу вы будете равны в своей «мёртвости». Так какой смысл сейчас переживать?

Вторая техника — про роли. Люди, демонстрирующие вам негативные эмоции, на самом деле их не испытывают, а просто отыгрывают роль. Представьте родителя, кричащего на ребенка: ему, в общем-то, всё равно, что ребенок не пошел спать вовремя, но для проформы надо поругать. Другой пример — строгий учитель, которому безразличны результаты вашей контрольной, но социальная роль обязывает нахмурить брови и поставить двойку. Если на вас и будут кричать во время неприятного звонка, то скорее из-за социального контекста, а не потому что человек искренне зол на вас.

Третья техника — про стресс. Важно понять, что стресс разрушает вас. Два года назад я даже писал колонку на VC.ru о том, как постоянный стресс повлиял на мое здоровье. Вы должны понимать, что ни один человек и ни одна ситуация не достойны того, чтобы отнимать у вас здоровье, а значит — что бы ни говорили на том конце провода, вам должно быть по-доброму безразлично.

Попробуйте сами в следующий раз, когда придется сделать неприятный звонок.