Бизнес без прекрас

№ 25 Перезванивай, бладж!

Да, люди, это самый главный бич всего бизнеса в СНГ. Никто, никогда, не перезванивает. Тебе обещают, ты ждешь, а они не звонят.

Если вот ты конкретно начнешь звонить своим клиентам как обещал, то ты просто выстрелишь в сторону клиента.

Человек который сдерживает обещания сразу получает +5 баллов доверия.

И продает больше.

№24 Сервис как конкурентное преимущество.
Да я тут могу написать целую книгу о том, как я менял отрасль.
И изменил. И все счастливы.

Я глубоко убежден в том, что сервис на данном этапе развития бизнеса – одно из ключевых преимуществ. Конкуренция большая, основной инструмент конкуренции на рынке СНГ – это цена. Хороший инструмент, но не самый главный.

Сейчас есть много людей, которые готовы заплатить на пару копеек больше – но быть обслужены по высшему разряду.

№23 Обещай меньше, делай больше.

Если ты наобещал золотые горы, а по итогу громко обосрался – это проблема.
Но! Если ты обещал с гулькин нос, а сделал на щепотку больше – это будет бомба!

Как я люблю говорить, у нас обещать все горазды и нихрена не делают по итогу.

Хороший пример: я привез товары раньше срока, по более низкой цене и больше по количеству, чем было заказано (в данном случае это хорошо).

Клиент в шоке, такого у него никогда не было. Клиент получил все бонусы за раз, хотя не ждал.

Вы ж сами понимаете, насколько сильно меняет данный подход отношение клиента к вам? Это просто прыжок в космос по сравнению со всеми конкурентами.

№22 Сроки выполнения.

Вот тебе звонят и говорят, что нужно что-то. Ты можешь это достать и называешь ближайшую дату. Но это неправильно!

Называй сроки больше, чем в реале.

Сделал раньше – ты молодец. Уложился в срок – тоже хорошо. Риск опоздания ниже, ведь ты сроки назвал больше, чем тебе на самом деле нужно.

Если опоздал все равно – признак того, кто-то хреново работает.

№21 Цени время - своё и своих клиентов.

Рано или поздно тебе придется ехать на переговоры. Сразу говори, сколько займет встреча. Я говорю – меньше тридцати минут. В большинстве случаев и двадцати хватит.

Это ровно столько, сколько нужно, чтобы оговорить все важные детали и цены. Все.

Это сразу выделяет тебя из потока сейлзов или контрагентов, которые растекаются мыслью по древу и льют воду – так делают только бездельники.

№20 Как не делать ошибки. Красота.

Твой документ должен быть красив настолько , чтобы его могли повесить в рамке на стене и учить по нему других сотрудников, как надо оформлять бумаги.

Все почему? Красивый документ проходит согласования лучше и быстрее.

Проверь запятые и двоеточия, форматирование и висящие строки. Грязные документы проверяют более тщательно и чаще отправляют на переработку!

Тебе это надо?

Вот еще посмотри на номера №12-13-14, там начало этих заметок.

№19 Оформление коммерческого предложения

Запомни, твое КП не должно оставлять вопросов.

Что с доставкой? Как с оплатой? Сроки поставки? Сроки годности? Добавь сюда нужную информацию из своей отрасли.

Но не перегружай своим профессиональным сленгом и деталями!

Идеальное КП это когда тебе после него звонят и говорят, составляйте по предложению договор, мы согласны.

У большинства фирм КП выглядит так – бланк компании, цена, артикул.

Все! Это проигрышный вариант.