№23 Обещай меньше, делай больше.

Если ты наобещал золотые горы, а по итогу громко обосрался – это проблема.
Но! Если ты обещал с гулькин нос, а сделал на щепотку больше – это будет бомба!

Как я люблю говорить, у нас обещать все горазды и нихрена не делают по итогу.

Хороший пример: я привез товары раньше срока, по более низкой цене и больше по количеству, чем было заказано (в данном случае это хорошо).

Клиент в шоке, такого у него никогда не было. Клиент получил все бонусы за раз, хотя не ждал.

Вы ж сами понимаете, насколько сильно меняет данный подход отношение клиента к вам? Это просто прыжок в космос по сравнению со всеми конкурентами.