Диалог с агентом


Если вы ведете группу бизнеса Вконтакте, рано или поздно наступит момент, когда придется пообщаться с агентами поддержки ВК. У меня такого опыта было много, из чего сложилось впечатление, что там сидят ботоподобные роботы лет 15-16, без логики. Пардон, если кто-то из моих читателей агент🙈

Как вы уже знаете, мое скоромное предприятие занимается курсовыми, дипломами на заказ. Подобного рода деятельность полностью разрешена законом в Беларуси, откуда я. И имеет ограничения в России. ВК работает по российским правилам, и мы должны играть по ним. Грубо говоря, я не могу прямо заявить в группе, что мы «пишем курсачи на заказ», я должна писать что-то вроде «консультируем с курсовыми».

Периодически я веду диалоги с агентами ВК по вопросам:
А) не пропускают рекламу от сообщества на модерацию;
Б) а 10 дней назад ВК взяли и удалили нашу группу. Дескать, законам РФ о рекламе не соответствует.


Хочу рассказать золотые правила переписки с агентом поддержки, чтобы реально серьёзные вопросы решались только в вашу сторону:

- агент ВК – бог. Это основное правило. Даже если вам кажется, что ваша правота очевидна, ничего не доказывайте. Вы - глупый и провинившийся. Пишите, «возможно, я ошибся», «я, наверное, что-то недосмотрел, помогите разобраться».

- написали сообщение, ждите. Ждите день, 3, неделю, пока не ответят. Ни в коем случае не пишите еще, пока не ответили с поддержки.

- агенту ВК пофигу на вашу ситуацию и пофигу на ваши длинные сообщения. Писать обжалования нужно с фактами. Когда у нас заблочили группу, я бы могла накидать предьяв, в стиле да почему, да за что, да я же столько денег влила в рекламу группы, да все ж объявления проходили модерацию, да вы что себе позволяете.
Вместо этого я написала сообщение как провинившаяся школьница.
А именно: «Возможно, я что-то упустила при ведении группы, не исключаю! Подскажите, есть ли возможность отредактировать группу, если есть какие-то пробелы? Помогите их найти, пожалуйста.
Еще меня смущает факт, что в Республике Беларусь, откуда я, и где все зарегистрировано, подобные услуги разрешены законом. Также я делала для группы многочисленные рекламные объявления, которые проходили модерацию».

Мне отвечали 5 дней. Ответили, что разрешат отредактировать, выдвинули условия. Я написала, что все сделаю. Подождала еще 5 дней, получила сообщение о возврате группы. Счастье, радость.


Пока вопрос решался, я зашла на группу конкурентов, которая размером в 4 раза больше нашей.
И увидела у них в закрепе запись, где рассказывалось, как они месяц сотнями диалогов, потом, кровью и слезами отвоевывали группу.
У меня заняло 10 дней, потребовалось 3 сообщения.

Кто имел опыт переписки с агентами ВК, поделитесь в коментах. Адекватные попадались кому?)

#уголок_опыта