Уголок предпринимателя

Диалог с агентом


Если вы ведете группу бизнеса Вконтакте, рано или поздно наступит момент, когда придется пообщаться с агентами поддержки ВК. У меня такого опыта было много, из чего сложилось впечатление, что там сидят ботоподобные роботы лет 15-16, без логики. Пардон, если кто-то из моих читателей агент🙈

Как вы уже знаете, мое скоромное предприятие занимается курсовыми, дипломами на заказ. Подобного рода деятельность полностью разрешена законом в Беларуси, откуда я. И имеет ограничения в России. ВК работает по российским правилам, и мы должны играть по ним. Грубо говоря, я не могу прямо заявить в группе, что мы «пишем курсачи на заказ», я должна писать что-то вроде «консультируем с курсовыми».

Периодически я веду диалоги с агентами ВК по вопросам:
А) не пропускают рекламу от сообщества на модерацию;
Б) а 10 дней назад ВК взяли и удалили нашу группу. Дескать, законам РФ о рекламе не соответствует.


Хочу рассказать золотые правила переписки с агентом поддержки, чтобы реально серьёзные вопросы решались только в вашу сторону:

- агент ВК – бог. Это основное правило. Даже если вам кажется, что ваша правота очевидна, ничего не доказывайте. Вы - глупый и провинившийся. Пишите, «возможно, я ошибся», «я, наверное, что-то недосмотрел, помогите разобраться».

- написали сообщение, ждите. Ждите день, 3, неделю, пока не ответят. Ни в коем случае не пишите еще, пока не ответили с поддержки.

- агенту ВК пофигу на вашу ситуацию и пофигу на ваши длинные сообщения. Писать обжалования нужно с фактами. Когда у нас заблочили группу, я бы могла накидать предьяв, в стиле да почему, да за что, да я же столько денег влила в рекламу группы, да все ж объявления проходили модерацию, да вы что себе позволяете.
Вместо этого я написала сообщение как провинившаяся школьница.
А именно: «Возможно, я что-то упустила при ведении группы, не исключаю! Подскажите, есть ли возможность отредактировать группу, если есть какие-то пробелы? Помогите их найти, пожалуйста.
Еще меня смущает факт, что в Республике Беларусь, откуда я, и где все зарегистрировано, подобные услуги разрешены законом. Также я делала для группы многочисленные рекламные объявления, которые проходили модерацию».

Мне отвечали 5 дней. Ответили, что разрешат отредактировать, выдвинули условия. Я написала, что все сделаю. Подождала еще 5 дней, получила сообщение о возврате группы. Счастье, радость.


Пока вопрос решался, я зашла на группу конкурентов, которая размером в 4 раза больше нашей.
И увидела у них в закрепе запись, где рассказывалось, как они месяц сотнями диалогов, потом, кровью и слезами отвоевывали группу.
У меня заняло 10 дней, потребовалось 3 сообщения.

Кто имел опыт переписки с агентами ВК, поделитесь в коментах. Адекватные попадались кому?)

#уголок_опыта

Время на телефон, полезное или бесцельное


Сегодня хочу порассуждать на тему прокрастинации и бездарно потраченного времени в телефоне. У айфона удобно (за андроид не знаю), можно посмотреть кол-во часов/минут в день, потраченных на конкретное приложение. Обычно, когда я устала и хочется отвлечься – рука сразу тянется к айфону. Нет, чтобы книжку почитать!

Да, достигает высот тот, кто умеет не только работать, но и отдыхать. Но блин. Я бездарно трачу час-полтора в день на инстаграм. Ладно, была бы я блогером с 1млн подписчиков и создавала контент, так я ж его в большей части потребляю. Абсолютно бесполезно. 5-8 часов за неделю, почти целый рабочий день! Я сейчас не продуктивности, эффективности и всяких таких делах, а о том, что бесцельное пяленье в телефон забирает наше время, нашу жизнь.

2 недели назад я была на Кубе. Плакала, когда видела, как дети радуются сахарным леденцам, и как волны разбиваются о набережную на закате. Потому что люди там живут, а не проживают. ⠀
На Кубе почти нет цивилизации, привычного понятия интернета и бесплатного вайфая в любом месте, нет рекламы, нет брендов, а люди одеты в дикую китайскую паль. Интернет там по карточкам, стоишь очередь из 50 человек, получаешь карточку, стираешь логин и пароль и пользуешься в 5-10 точках по городу интернетом образца 90х. И ничего, никто не умер. Людям там это просто не надо, очередь из 50 человек в основном состоит из туристов, жаждущих быстрее ответить на сообщение в фэйсбуке.
Дома же я каждый день вижу людей, которые переходят дорогу, пяля в телефон. Которые за обедом в одной руке держат вилку, в другой телефон. Не имею ничего против гаджета, но это прекрасный инструмент для того, чтобы создавать контент. А не бездумно потреблять его.
За неделю на Кубе я намеренно ни разу не воспользовалась интернетом, и ничего, тоже никто не умер. Когда включила, то набежавшие за 7 дней уведомления можно было разобрать минут за 30. Вопрос в том, имеет ли смысл проверять каждые 10 минут в день, не пришло ли что.


Я не против полезных видосиков на ютубе, не против чтения книжки в телефоне. В общем, сейчас перехожу к тому, чтобы пользоваться телефоном хотя бы осознанно.

Поделитесь мнениями в коментах к посту! Кто трекает время, потраченное в телефоне, ставь ⌛️
#уголок_саморазвития

Пару дней назад дала интервью Антону Мазанову @mazanovanton

Рассказала, как путешествия меняют мою жизнь, о построении своего бизнеса с курсовыми на удаленке. И как мы днями рассылали сообщения по доскам объявлений в интернете и приглашали пользователей в первую группу с 10 фэйковых аккаунтов ВК в рамках первой бесплатной рекламной кампании)
Рассказала также о своих жизненных принципах и почему честность для меня – это главный аспект любых отношений, как личных, так и деловых.

Интервью можно почитать тут https://telegra.ph/aaaaaaaaaa-03-28

В предыдущих сериях

Привет, на связи Полина 😊 Все мои предыдущие посты будут здесь. Кликай на нужную тему и переходи, куда надо. Плюс все статьи с тегами – можно искать по ним:

Начинающему
#уголокначинающего

Где взять деньги на бизнес?
Как придумать идею для бизнеса?
Проработка идеи для нового бизнеса
Первый шаг
Начни с крутого продукта
От простого к сложному
Уважай свою же ценовую политику
Почему люди покупают
Лишняя деятельность перед стартом

Опытному
#уголокопыта

Нужно ли СЕО продвижение на новый сайт?
Шаблоны переписок
Человеку нужен человек
Ещё кое-что о рекламе
Светлая сторона бизнеса
Делегирование
Бог в мелочах
Рассылочная грамотность
Управление масштабом
Степень твоего присутствия
Чему стоит поучиться у бабушек на рынке
Мой опыт рекламы в соцсетях
Уехать в Мексику и остаться при бизнесе
Поговорим о работе вне офиса

Клиент
#уголокклиента

Как НЕ НУЖНО привлекать заказчика
Пишем продающий текст
Думай как твой клиент
Хватит выливать на заказчика ушат информации
Назови меня по имени
Искусство говорить нет
Ограничения по времени
Правки, замечания, недовольства
Навязчивость
Игра в аналогии
Чем поможет оффер
Портрет клиента, с которым не стоит сотрудничать
Подростки в рядах покупателей

Персонал
#уголокперсонала

Золотое правило работы с персоналом
Услышать, расслышать и понять
Сила резюме
Идентификация сотрудника
И чтец, и жнец

Саморазвитие
#уголоксаморазвития

Тайм-менеджмент. Или как успевать то, что важно
Польза учения или учение с пользой
Распорядок дня
По заданию: жить или не жить
Повышение личной продуктивности ничегонеделанием
Отделить благополучие от богатства
Продуктивность в начале недели
Распределяем свое время
Зачем нужны цели

Мотивация
#уголокмотивации

Почему у тебя не получается достигать целей?
Мотивашка дня: Roadmap
Приемы для вызова мотивации
Три главных слова
Поговорим о работе вне офиса

Если ты только подписался, пройди, пожалуйста, мини-опрос. Плюс в карму!

Об авторе
Я Полина Кузовкова и это мой канал о малом бизнесе. У меня свое агентство по написанию курсовых под названием ДЕСЯТКИН, и делюсь я настоящим опытом.
Кроме этого, много путешествую, зимую в теплых странах и фотографирую)
Пост обо мне
Мой инстаграм: instagram.com/pkuzovkova
Написать мне: @kpoli

Убить заказ за 2 минуты: работа над ошибками


Сегодня философское рассуждение на тему: какова эффективность потраченных рекламных бюджетов, чат-ботов и сложных маркетинговых расчетов, если твой менеджер (или ты сам) не умеешь общаться с клиентами и убиваешь процесс заказа за 1 см до победной линии.

Я иногда провожу контроль нашего менеджера по работе с заказами. Открываю рандомные диалоги со студентами, читаю, прослеживаю процесс заказа. Или не заказа. Смотрю, какие сообщения были последними. Замечаю, что сообщения о технической стороне вопроса, которые понятны больше нам и не понятны студентам, остаются без ответа. Например, иностранный студент в душе не знает, о какой это программе проверки текста на оригинальность спрашивает менеджер. Все, студент не отвечает. Или вопрос заставляет поднять студента пятую точку, спросить у препода, одгогруппников. А в итоге забыть ответить нам, заказать в другом месте, где общение попонятнее. И даже цена выше. Со своим менеджером мы оговариваем такие моменты и объясняем, почему важно писать проще.

Запомни! Задача продавца – уменьшить количество телодвижений клиента в процессе заказа. Переводишь клиента на сторонний сайт – он в процессе зашел еще на 20, на ютубчик, а про переписку с тобой забыл. Сложные вопросы, на которые стопорят ответить с ходу – клиенту нужно что-то уточнять, момент заказа упущен. Меня лично всегда поражали продавцы интернет-магазинов. Когда я выбирала себе, из последнего, освежитель воздуха. Звоню, готова через 5 минут перечислить деньги. А мне: «Слушайте, а какая у вас площадь комнаты? А вода у вас в квартире из водохранилища или грунтовая? А посмотрите у нас на сайте другие увлажнители, этот вам, наверное, не пойдет». Все, этот звонок просто расстрелял мой заказ из автомата в упор.
Вчера была ситуация на грани сюра. Переписывалась с админом группы ВК насчет размещения рекламы. У админа групп 40, постарался, сделал прайс лист. Рядом с заинтересовавшей меня группой не было цены. Админ 3, three, три! раза написал мне: «посмотрите цены в прайс листе». Блин, по мне, это реальный трэш. Хочу купить, а меня 3 раза послали, так и не назвав цену.


Хорошую аналогию можно провести и с едой. Представь, идешь в кафе, платишь деньги, получаешь бургер с картошкой и салатом. Бургером наелся, картошка и салат не лезет. Официант уносит, остатки еды выбрасывают. Или в супермаркете, что не продали, просрочено – выкинули. В Канаде этот процент доходит до 40. Рассказал друг, который там живет. Так вот, не доедая картошку или салат, ты убиваешь и делаешь бессмысленным весь процесс. От зарплаты комбайнера, до зря срубленного дерева, из которого сделали ящик для картошки. Так же и в бизнесе, все затраты зря, если в конце «в падлу» еще раз расписать клиенту ответ на очевидный вопрос.

Задумывался когда-нибудь над подобным?
#уголок_опыта