Научите клиента помогать

Часто работа дизайнера выглядит для клиента, как черный ящик. Он кладет в него какие-то данные, черный ящик просит все больше данных и времени на их обработку. Потом клиент ждет несколько дней и получает результат, который можно обсудить. Кажется, что все хорошо — есть обратная связь, учитываются комментарии, вносятся правки, виден процесс работы. Дизайнер — молодец.

Мало кому из заказчиков по-настоящему интересно смотреть, как появляются строчки кода, пушатся коммиты, или как двигается кнопка по макету. Но ему очень важно понимать, что все делается правильно. Чувствовать это на каждой итерации.

Частично такую уверенность дает умелая презентация команды о проделанной работе. Дизайнер обстоятельно рассказывает, что использовал такие-то референсы, построил оптимальную сетку, решил использовать определенные приемы в типографике, и заказчик одобрительно кивает. Подобный подход отлично работает, если среди представителей клиента есть опытный сотрудник, например, арт-директор. Этот человек понимает «дизайнерский», а его авторитет в команде поможет убедить остальных — все сделано хорошо. Но как быть, если такого специалиста нет? Все аргументы сразу станут просто сложным набором слов, а их сила будет зависеть только от убедительности рассказчика.

Ответ прост. Научите клиента. Покажите ему не только конечные итерации, но и процесс работы. Если клиент не знает, как работает сетка, или не уверен, что предложенное решение подходит — расскажите ему о нем, это совсем не сложно. Представьте, будто ваш друг спросил, чем вы занимаетесь. Вы ведь не будете сорить терминами и постоянно упоминать прочитанные книги, верно? Возможно, в процессе диалога сами поймете, что вызвало настороженность у клиента, и вместе придумаете, как сделать лучше. А может быть, а так оно и будет, клиент лучше почувствует, как объяснить вам, что же он на самом деле имел в виду, ведь теперь понятно, как работает загадочный черный ящик.