Chulakov Design

Обратная связь

Общаясь с людьми, вы можете посмотреть на свой проект с новой стороны, увидеть недостатки или пробелы. Общаясь, вы обеспечиваете профессиональный рост и успех своих проектов. Пара советов, как коммуницировать с людьми, чтобы получать полезную обратную связь.

Определитесь, какая обратная связь вам нужна
Если не указать конкретно, что именно вы хотите услышать от человека, то вы получите общий положительный комментарий в стиле «Ну вроде норм»

Задать уточняющие вопросы
Не бойтесь копать глубже в комментариях, которые получили, проясняйте ситуацию, если не поняли комментарий полностью, ведь, если вы истолкуете обратную связь неверно, это может нанести ущерб проекту. Примеры вопросов: «Почему ты думаешь, что…», «Правильно ли я понимаю, что…»

Избегайте субъективности, негатива и токсичности
Если вы слышите субъективный или эмоциональный ответ, значит, что-то пошло не так. Избегайте подобных комментариев и никак не реагируйте на негатив. Чтобы избежать появления такой обратной связи во время презентации, не впутывайте в вопросы чувства или эмоции, описывайте конкретную проблему, и не больше.

Молчите и не перебивайте
Как дизайнеры, мы понимаем: трудно иногда просто сидеть и слушать, как разносят ваш проект. Но вы должны научиться этому навыку, ведь только так обратная связь достигнет максимальной эффективности. Если вам есть что сказать, просто дождитесь своего времени.

Дайте время
Чтобы все обдумать, необходимо время, поэтому не торопите собеседника и дайте ему время погрузиться в ваш проект.

Не воспринимайте критику лично
Иногда самая резкая критика — самая глубокая и самая полезная, поэтому не воспринимайте ее как атаку на личность. Будьте благодарны за то, что кто-то выделил время на ответы на ваши вопросы.

Пользовательский опыт — это не только удобство

Создание хорошего пользовательского опыта имеет гораздо больший вес, чем создание удобного продукта. Удобство использования позволяет людям легко достигать своих целей. Дизайн пользовательского опыта больше о том, чтобы дать людям восхитительный и значимый опыт.

Хороший дизайн доставляет удовольствие, продуманно выполнен, делает вас счастливыми и погружает в атмосферу. Например, игры обычно имеют подобные характеристики. Или iPhone, который делает неудачи приятными и не вызывает у вас раздражения.

Опыт пользователя — это ощущения. Цель здесь — создать счастье. Вы должны добиваться, чтобы люди чувствовали себя счастливыми до, во время и после использования продукта. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать продукт вызывающим счастье, а простота использования и величие придут сами по себе.

NASA-TLX

Когда команда SpaceX будет создавать интерфейс для управления полётом и затем тестировать его, она будет использовать метод тестирования NASA-TLX.

Что это такое?
NASA-TLX появился в 1980-х годах в результате усилий NASA по разработке инструмента для измерения предполагаемой рабочей нагрузки, необходимой для решения сложных, высокотехнических задач членов экипажей аэрокосмических судов. Он является полезным для изучения сложных продуктов и задач в области здравоохранения, аэрокосмической, военной и других средах с высокой ценой ошибки.

Как работает опросник?
NASA-TLX содержит 6 вопросов, на которые пользователи должны ответить по непомеченной 21-балльной шкале, от очень низкого до очень высокого. Каждый вопрос затрагивает одно измерение воспринимаемой рабочей нагрузки:

— умственная нагрузка;
— физическая нагрузка;
— нехватка времени;
— предполагаемый успех выполнения задачи;
— общий уровень усилий и уровень раздражения.

Использование
Хотя NASA-TLX часто используется в исследованиях человеческого фактора в сложных критически важных системах, он может также использоваться в исследованиях других типов UX с некоторыми оговорками:

— это относительно сложная анкета, на которую необходимо отвечать после каждой ключевой задачи, что увеличит время (и потенциальную усталость участника) в общем процессе тестирования;

— это может нарушить процесс тестирования и сделать его менее естественным для участников;

— часто исследователь должен объяснять инструмент несколько раз;

— это особенно полезно при изучении ситуаций, когда ошибки человека крайне нежелательны;

— инструментом измеряют субъективное восприятие пользователей, а не объективную производительность;

— эти показатели говорят вам об уровне удовлетворенности пользователя, но не указывают на слабые стороны или сильные стороны опыта;

— как и все количественные показатели, низкие размеры выборки вряд ли дадут значимые результаты.

«Все должно влезть в один экран»

Частая ситуация, когда клиент хочет все поместить в один экран, потому что боится, что пользователь не будет скроллить страницу и не заметит важную информацию.

Возможно, это утверждение работало в 90-х, но на дворе уже 2019 год, и за почти 30 лет люди привыкли скроллить.

Для непрерывного и длинного контента, такого как статья или новость, скролл обеспечивает еще лучшее удобство использования, чем разделение текста на несколько отдельных экранов или страниц.

В мобильных приложениях скролл стал нативным для пользователей. VK, Instagram, Facebook — все социальные сети основываются на ленте бесконечного скролла, люди проводят в социальных сетях огромное количество времени, поэтому этот паттерн для них является совершенно естественным.

Вам не нужно втискивать все в верхнюю часть вашей страницы или выше «сгиба». Чтобы убедиться, что люди будут прокручивать, вам нужно следовать определенным принципам дизайна и предоставлять контент, который привлекает ваших посетителей.

Научите клиента помогать

Часто работа дизайнера выглядит для клиента, как черный ящик. Он кладет в него какие-то данные, черный ящик просит все больше данных и времени на их обработку. Потом клиент ждет несколько дней и получает результат, который можно обсудить. Кажется, что все хорошо — есть обратная связь, учитываются комментарии, вносятся правки, виден процесс работы. Дизайнер — молодец.

Мало кому из заказчиков по-настоящему интересно смотреть, как появляются строчки кода, пушатся коммиты, или как двигается кнопка по макету. Но ему очень важно понимать, что все делается правильно. Чувствовать это на каждой итерации.

Частично такую уверенность дает умелая презентация команды о проделанной работе. Дизайнер обстоятельно рассказывает, что использовал такие-то референсы, построил оптимальную сетку, решил использовать определенные приемы в типографике, и заказчик одобрительно кивает. Подобный подход отлично работает, если среди представителей клиента есть опытный сотрудник, например, арт-директор. Этот человек понимает «дизайнерский», а его авторитет в команде поможет убедить остальных — все сделано хорошо. Но как быть, если такого специалиста нет? Все аргументы сразу станут просто сложным набором слов, а их сила будет зависеть только от убедительности рассказчика.

Ответ прост. Научите клиента. Покажите ему не только конечные итерации, но и процесс работы. Если клиент не знает, как работает сетка, или не уверен, что предложенное решение подходит — расскажите ему о нем, это совсем не сложно. Представьте, будто ваш друг спросил, чем вы занимаетесь. Вы ведь не будете сорить терминами и постоянно упоминать прочитанные книги, верно? Возможно, в процессе диалога сами поймете, что вызвало настороженность у клиента, и вместе придумаете, как сделать лучше. А может быть, а так оно и будет, клиент лучше почувствует, как объяснить вам, что же он на самом деле имел в виду, ведь теперь понятно, как работает загадочный черный ящик.

«Сделайте логотип побольше»

5 способов сделать так, чтобы правок стало меньше или не было совсем (это возможно).

1. Переведите клиента на свою сторону. Сделайте клиента полноценным участником работы. Советуйтесь с ним, спрашивайте его мнение, задавайте вопросы, делитесь своими подходами. Это требует некоторых усилий со стороны клиента, но благодаря этому вы добьетесь ситуации, когда правок не будет вообще, но будет приятная совместная работа. Лучшие проекты получаются именно так.

2. Приводите примеры. Лучше если это будут примеры известных компаний. Такие как Apple, Google или авторитетные компании в соответствующей тематике. Приводя пример, расскажите, почему было принято такое решение.

3. Обосновывайте все. Каждое решение должно быть обосновано — у вас должен быть ответ на расположение каждого пикселя на экране. Показывая что-то, подкрепляйте это результатами аналитических исследований или тем, что данная механика это best practice.

4. Настройтесь на позитив. Выбирайте положительные формулировки при защите дизайна. Например, формулировка: «Потому что туда не поместилось» — разительно отличается от формулировки: «Мы считаем это расположение оптимальным для данного контента».

5. Выслушайте клиента. Иногда нужно просто спокойно выслушать клиента и понять что он хочет донести. Не воспринимайте все комментарии прямо. Чаще всего клиент не может донести то, чего он хочет добиться. «Уберите эту большую и красивую иллюстрацию» — говорит клиент. И вроде иллюстрация хорошая, и размещена там, где надо, а просит убрать. Так в чем проблема? А проблема в том, что он беспокоится: иллюстрация перетягивает внимание с текста. Для этого сделайте больше акцента на полезном контенте, вместо того, чтобы убирать изображение.

Если вы воюете с клиентом — значит вы делаете что-то не так. Как правило, клиент хочет сделать проект лучше, а значит у вас с ним одна цель.

Если это сложно прочитать, это сложно сделать.

Мичиганский университет провел тестирование, в котором людям предлагалось прочитать одну и ту же инструкцию, написанную разными шрифтами. Когда она была представлена в удобном для чтения шрифте, люди предполагали, что ее выполнение займет 8,2 минуты. Но когда инструкция была написана трудным для восприятия шрифтом, они думали, будто это займет почти вдвое больше времени.

Так же были исследования, подтверждающие, что короткие статьи с опцией «Просмотреть больше» привлекли значительно более высокий процент посетителей по сравнению с теми же статьями в полном объеме.

Как это можно использовать в дизайне?

Старайтесь давать пользователям минимальное количество полезной информации с возможностью ее расширить. Так вы увеличите процент людей, которые будут погружены в заложенную вами информацию.

Теперь вы понимаете, что существует прямая связь между оформлением и действием.