Цифровой этикет

Почему нельзя здороваться без приветствия?

«Здравствуйте!
Отправляю вам программу конференции. Пришлите, пожалуйста, ваши комментарии...»

Так нельзя, потому что по русской эпистолярной традиции в письме на этом месте должно стоять обращение - имя собеседника. А если мы ставим на это место приветствие, то получается, что человека зовут «Здравствуйте». Поэтому одно приветствие без имени считается невежливым.

Об этом пишут авторы книги «Эффективная бизнес-коммуникация» Ольга Северская и Лариса Селезнева. В книге они объясняют, как грамотно писать письма, разговаривать по телефону и вести переговоры.

Тут законспектировала их правило АБВ для деловой переписки: @digitaletiquette">@digitaletiquette-effektivnaya-biznes-kommunikaciya">https://vk.com/@digitaletiquette">@digitaletiquette-effektivnaya-biznes-kommunikaciya

И традиционно: я не храню прочитанные книги. Поэтому с удовольствием отдам ее кому-то. Напишите в личку. Upd книгу забрали

Максим Ильяхов дает универсальный совет, как написать письмо, в котором:
⁃ Мы накосячили перед клиентом, надо извиниться
⁃ Расстаемся с заказчиком после многих лит работы
⁃ Увольняем сотрудника
⁃ Не собираемся платить поставщику за отгруженный товар
⁃ Коллега зарвался, нужно его осадить
⁃ Человек, который ожидал повышения, его не получает; а получает другой
⁃ Накипело, хочется человека послать
⁃ Человек собеседовался со всеми много недель, мы уже сделали ему предложение, но теперь вынуждены это предложение отозвать
⁃ Подрядчик ожидает оплату своих услуг, а мы оплатим только через месяц

Шаблон идеален:
http://maximilyahov.ru/blog/all/so-sorry/

Ваша коллега вышла из офиса и оставила мобильный телефон. Телефон звонит. Что будете делать?
anonymous poll

Ничего не буду делать – 580
👍👍👍👍👍👍👍 57%

Отключу звук, чтобы звонок не беспокоил – 402
👍👍👍👍👍 40%

Отвечу на звонок, предупрежу, что коллега перезвонит – 35
▫️ 3%

👥 1017 people voted so far.

Оказывается, в мессенджерах не обязательно долго зажимать сообщение, чтобы выбрать функцию Reply, достаточно просто смахнуть сообщение влево (или вправо, если это whatsapp). Получается еще быстрее.

Правило 73. Пользуйтесь функцией reply в мессенджерах

⁃ Ты занят вечером?
⁃ Пойдем в кино?
Вы получаете два сообщения подряд и отвечаете: «Нет». Означает ли это, что поход в кино состоится? Неизвестно, пока собеседник не переспросит, к какому вопросу относился отрицательный ответ.

Чтобы избежать непонимания, используйте функцию «reply» или «ответить». Тогда собеседник будет видеть, на какое именно сообщение вы отвечаете.

В большинстве мессенджеров функция работает так: долго нажимаете на сообщение, на которое вы отвечаете, и в дополнительном меню к сообщению выбираете «ответить»/«reply». В десктопных версиях мессенджеров дополнительное меню находится рядом с самим сообщением. Или его можно вызвать, нажав на сообщение правой кнопкой.

В каких случаях нужно использовать reply?
1. Если собеседник отправил несколько реплик перед вашим ответом,
2. Если вы отвечаете не на последнее сообщение собеседника,
3. Всегда в групповых чатах.

Используйте в мессенджерах функцию reply. Берегите друг друга.

#мессенджеры

Вряд ли тут нам поможет этикет. Но просто интересно: как вы поступаете со своими бывшими в соцсетях?
anonymous poll

Ничего не делаю – 388
👍👍👍👍👍👍👍 60%

Просто отписываюсь – 203
👍👍👍👍 31%

Отфренживаю и баню – 54
👍 8%

👥 645 people voted so far.

Про смену фамилии

Судя по результатам голосования (https://t.me/digitaletiquette/292), вашим комментариям и опыту некоторых крупных организаций, при смене фамилии хорошо бы сделать так:
1. Написать письмо о смене фамилии тем сотрудникам, для которых это важно (например, для тех, кто издает приказы, оформляет документы, отправляет в командировки)
2. Если в названии почты была старая фамилия, то завести почту с новой фамилией. Настроить автоматическую переадресацию со старой почты на новую и отвечать на письма с новой почты. Так коллеги и партнеры быстрее привыкнут и не будут удивляться различию в подписи и адресе.
3. В подписи к письму некоторое время указывать в скобках старую фамилию, чтобы те, с кем вы переписываетесь, смогли привыкнуть к новой фамилии.

Впрочем, ситуации могут быть разными и требовать разного подхода. Но важен принцип: дайте эту информацию тем, кому она нужна, не давайте тем, кому не нужна, и сделайте прозрачной и понятной для всех.