Epic Growth Channel

В продолжение темы предыдущего поста о push-уведомлениях подготовили для вас обзор 5 популярных e-commerce продуктов: OZON, Lamoda, Joom, Farfetch и AliExpress.

Разобрали, какие маркетинговые приемы использует каждый продукт в своих push-рассылках.

Переходите по ссылке, ставьте плюсы и оставляйте свои комментарии: http://tgclick.click/68Ikx7Uy

На прошедшей Epic Growth Conference Илья Ялунин, ex-Head of Retention Joom, рассказал нам про продуктовые способы повышения Retention, в частности, как пуши способны влиять на Retention и LTV продукта и что является правильным Push-уведомлением.

Расскажи про продуктовые способы повышения Retention в Joom?

Если говорить про Retention, то здесь сильное влияние имели коммуникации с пользователями, акционные механики, push-уведомления и рассылки. Но нужно понимать, что Retention Rate — метрика очень общая. Не только коммуникации влияют на возврат аудитории, а еще логистика, служба поддержки, ассортиментная политика и многие другие направления над которыми в Joom работает много крутых ребят.

В коммуникациях мы старались сделать так, чтобы у пользователей появился дополнительный повод вернуться в продукт. Для этого мы придумывали новые механики, акции, подборки — и учились все это персонализировать под пользователя. Благодаря этому у нас появились новые поводы коммуникаций через push-уведомления и рассылки.

С точки зрения анализа и целей, мы ориентировались на разные метрики в зависимости от этапов взаимодействия пользователя с продуктом. Например в какой-то момент мы были сосредоточены на повышении конверсии у новых пользователей в течении недели, так как это влияет на жизнь пользователя в продукте в будущем.

Как push-уведомления влияют на LTV пользователей продукта?

В большинстве случаев Push-уведомления влияют на LTV продукта. Особенно когда Retention Rate коррелирует с ростом ARPPU.

Влиять на LTV через Push-уведомления можно по сути двумя основными способами, которые могут несколько отличаться в подходах. Первый — это конвертация пользователя в первую покупку, т.е. С1. В некоторых продуктах, есть зависимость, что чем быстрее пользователь совершит первую покупку, тем дольше он будет жить в продукте. Второй подход — работа с повторными действиями. Тут уже приоритетным является понимание своего пользователя. Не только, что ему предложить, но и когда, как часто и в каком формате.

Вторая часть, как по мне, более сложная, тут важна детальная персонализация. Этому нужно долго учиться и для каждого продукта будут свои нюансы. Поэтому обычно все шлют много и часто, потому как не слать сейчас — значит терять деньги. Но для долгосрочной коммуникационный стратегии это может сработать в минус.

Есть ли смысл использовать push-уведомления в продуктах?

Push-уведомления отличный инструмент по работе с пользователями и повышению Retention. Важно понимать, что задачи которые нужно ставить перед Push-уведомлениями для разных продуктов могут быть тоже разными. Если это e-commerce, то канал уведомлений можно довольно понятно считать в деньгах. Но в каких-нибудь контентных проектах все менее очевидно.

Когда я занимался маркетингом в книжном сервисе MyBook, push-уведомления были не способом прямой продажи, так как продукт работал по модели подписки, а скорее как инструмент удержания аудитории. Push-уведомления должны были добавить ценности нашем продукту и вовлекать читателей — важно было не продать, а сделать так, чтобы пользователь не отписался.

Самое главное в Push-уведомлениях, это понимание того, что это просто инструмент. И на каждом этапе жизни пользователя в продукте они могут выполнять разные задачи и влиять на разные метрики. Главное побольше экспериментировать и работать на персонализацией предложений.

Итак, тот, кто проголосовал за 20% — конечно же были правы.


Если хотите научиться управлять продуктом на основе аналитики и данных — Симулятор GoPractice вам в этом поможет. При регистрации до 24 октября по ссылке http://bit.ly/2n6YZeS вы увидите специальную стоимость для участников чата Epic Growth Chat.

Давайте попробуем с вами решить одну задачку по расчету метрики Retention от наших друзей из GoPractice, заодно потренируем свой английский. Голосуем за правильный ответ:

On September 1, the app had 2000 new users. On September 2, 800 of those users launched the app. On September 3, 600 of the 2000 original new users from September 1 returned to the app. Note that 300 of these 600 users also used the app on September 2, while the other 300 didn’t. On September 4, 400 users launched the app. Note that 100 of these 400 users also used the app on September 2nd & September 3rd.

Вот и прошла очередная Epic Growth Conference. Спасибо всем, кто был с нами — два дня насыщенного нетворкинга, бомбических докладов и обмена ценным опытом!

Мы успели пообщаться со многими участниками. Так, Александра Клименко (автор канала «Нормально делай, нормально будет»: @normalno_delaj) рассказала нам, насколько быстро разрастается продуктовый рынок, а также про его слабые стороны:

1. Насколько быстро разрастается рынок продактов?
Я вижу, что сейчас выпускается очень много продактов. Но предложение все-таки превышает спрос.

Мы видим большое количество вакансий от компаний, про которые мы никогда бы не подумали, что им нужны продакты и, тем не менее, они их нанимают.

Для примера, мне недавно рассказали про реальный завод в Красноярске, который производит какую-то металлургическую продукцию, и при этом имеет целых 15 продуктовых команд. Они активно строят какую-то продуктовую культуру, стараются развивать ее.

Это в очередной раз подтверждает активный рост спроса на продуктовые профессии.

2. Расскажи про слабые стороны продактов?

На продуктовом рынке очень заметно проседает качество образования. Компании, которые хотят что-то продуктовое, не всегда понимают, что требовать от позиции продакта.

Продакты же, которые прошли продуктовые курсы, независимо от того, насколько хороши эти курсы и есть ли на них практика, все равно не могут сразу дать компании какой-то новый рывок вперед.

На самом деле сейчас активно идет запрос на продактов с опытом, которые способны и могут поменять культуру и процессы внутри компании. Но, к сожалению, таких специалистов пока не успело вырасти достаточно.

3. Верно ли, что продакт должен пройти путь создания собственного продукта, только тогда он сможет дать тот результат, который требуется для развития других продуктов?

На продактов нужно смотреть больше как на предпринимателей внутри компании: есть команда, а он пробует генерить выручку с ее помощью.

Не обязательно создавать продукт с нуля, чтобы иметь хорошие идеи по его развитию, сформировать видение будущего продукта.

И наоборот, человек, который создал продукт, может не успевать за ростом всей компании, и тогда приходится на его место кого-нибудь другого ставить, чтобы проект продолжал расти.