omnichannel #study
Покупатели ещё не готовы использовать чат-ботов в этот праздничный период

Хотя ритейлеры активно инвестируют в новые технологи (чат-ботов, роботов и приложения с функцией дополненной реальности), исследование IFTTT показало, что в праздничный период покупатели не готовы взаимодействовать с ними.

Вот некоторые цифры исследования:
- Около 58% опрошенных сказали, что их покупательские привычки меняются во время праздничного периода. Большинство опрошенных отметило, что во время праздников покупают больше в интернете, чем в физических магазинах.
- Около 83% сказали, что не нуждаются в помощи ботов во время шоппинга, хотя некоторые отметили, что не против, чтобы боты доставляли их онлайн-заказы.
- 68% покупателей сказали, что никогда раньше не использовали чат-ботов, а 23% вообще ничего о них не знает.

Eng: https://goo.gl/frGqrm