Почему лояльные клиенты так важны?

- 20% вашей базы клиентов приносит 80% ваших доходов — принцип Паретто применим и здесь;

- довольный покупатель рассказывает о своем опыте в среднем трем людям — недовольный же клиент делится негативом с десятью знакомыми;

- средства, затраченные на укрепление лояльности одного клиента, окупятся уже через год работы с ним;

- если считаете, что это дорого, то как вам следующая цифра — затраты на привлечение нового покупателя, как правило, впятеро выше, нежели на удержание;

- кроме прочего, рост числа довольных клиентов только на 5% способен повысить ваши доходы на 50%.