First Class Service.

Все чаще сталкиваюсь с тем, что сотрудники боятся или не хотят брать на себя какую либо ответственность.

Как Руководитель, вы должны создать в компании благоприятные условия, поощрять сотрудников и взращивать у них самостоятельность.
Как Сотрудник, вы должны не бояться брать на себя ответственность, в крайнем случае обсуждать свои действия с Руководителем.

Дорогие дамы, поздравляю с праздником женственности и весны! Тепла и улыбок!

Продолжаем исследовать наших лояльных клиентов.

http://telegra.ph/Predannye-vzaimootnosheniya-03-04

Рассмотрим детально каждый тип.

Начнем с вынужденного типа.
http://telegra.ph/Vynuzhdennye-vzaimootnosheniya-03-04

Какие типы лояльных клиентов существуют?

1. Вынужденные (constrained relationships) — «Я должен поддерживать эти отношения».

2. Преданные (dedicated relationships) — «Я хотел бы остаться в этих отношениях».

Почему лояльные клиенты так важны?

- 20% вашей базы клиентов приносит 80% ваших доходов — принцип Паретто применим и здесь;

- довольный покупатель рассказывает о своем опыте в среднем трем людям — недовольный же клиент делится негативом с десятью знакомыми;

- средства, затраченные на укрепление лояльности одного клиента, окупятся уже через год работы с ним;

- если считаете, что это дорого, то как вам следующая цифра — затраты на привлечение нового покупателя, как правило, впятеро выше, нежели на удержание;

- кроме прочего, рост числа довольных клиентов только на 5% способен повысить ваши доходы на 50%.

Книжный совет: если вам интересно развивать клиентский сервис, прочитайте книгу «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауни.

Приемы для запуска сарафанного радио.

1. Акция «Приведи друга»
Использование различных акций, в частности акция «Приведи друга» всегда приносит быстрый и достаточно эффективный результат. Суть заключается в том, что за привлечение вашим клиентом других людей (друзей, знакомых, родственников и т.д.) ему полагается какая-то «плюшка».

2. Авторитетные отзывы и обзоры
Отзывы людей, которые имеют авторитет в глазах вашей целевой аудитории. В основном это специалисты данной отрасли или консультанты, но бывают исключения.

3.Отзывы в социальных сетях, форумах и блогах
В большинстве случаев действует по принципу акции «Приведи друга», только ваш клиент получает поощрение не за то что привел своего знакомого к вам, а за размещение положительного отзыва на всевозможных сайтах, к которым имеет доступ.