Взял интервью у Джейка Зуковски — дизайн-директора берлинского офиса Fjord — крупнейшего сервис-дизайн агентства в мире (1200 дизайнеров в 28 студиях). Это он приезжал в декабре в Киев, чтобы выступить на конференции Servant.

Пообщались про ценность вовлечения бизнеса в дизайн-процесс, партизанские методы получения эмпатии к пользователям, почему каждый из нас — дизайнер. И, наконец, разобрались, зачем сервис-дизайнерам так много стикеров, и почему им не работается без воркшопов.

Заметил, что Джейк размывает границы сервис-дизайна, и часто под ним подразумевает «дизайн» в более общем понимании. Казалось бы, на зрелом глобальном рынке дизайн-студии должны уйти в специализацию — по областям дизайна или отраслям бизнеса. Но Fjord наоборот идут в генерализацию и используют инструменты дизайна для решения любых задач бизнеса. Видимо, это результат их поглощения консалтинговой группой Accenture, которое произошло 6 лет назад.

Оригинал на английском:
👉 https://medium.com/humanized-design/jake-zukowski-everyone-is-a-designer-dbccdbbf93e7

На украинском:
👉 https://telegraf.design/kozhen-ye-dyzajnerom-tse-naslidok-pragnennya-buty-korysnym-dlya-lyudej/