В субботу прошёл второй выпуск моего курса по сервис-дизайну в Проджекторе. 3 месяца участники курса учились применять клиентоцентричный подход к проектированию услуг на реальных задачах бизнеса:

— провели исследование клиентского опыта покупателей крупной бытовой техники в COMFY;
— изучили жизненный цикл клиентов Prom.ua и разобрали процессы, которые его обеспечивают;
— спрототипировали сценарии использования терминалов самообслуживания за пределами отделений ПУМБ;
— изучили опыт отправителей и получателей посылок Укрпочты, нашли сервисные разрывы и протестировали решения по их устранению.

Небольшое видео, как это было:
👉🏻 https://youtu.be/atibzlhiKCc

Следующий курс стартует в июне. Пока можно оставлять заявки на странице курса:
👉🏻 https://prjctr.com.ua/service-design.html