Бизнес мудрость

Попробовал сервис аналитики для instagram: livedune.ru.
1ая часть функций не дают никакой пользы.
2ая часть функций просто дублирует то, что есть в аналитике бизнес аккаунта в приложении.
3я чатсь функций удобна для того, чтобы найти рекламодателей, когда у тебя уже раскрученный аккаунт.

По итогу, оценить реально эффективность доступности до пользователей, конверсию конкретного поста, а не только вовлечённость, связать с каким-то метриками, всё это в инстаграмме не развито, а от того очень тяжко.

Татуировки товар медленный, и медленно растёт спрос.

Ключевыми факторами здесь являются: тематика работ, позиционирование, общение и личные продажи.

Время принятия решения долгое, неделя-две. Многое может поменяться в голове и в жизни клиента, поэтому нужно «сопровождать» людей, стать другом на этот период входа, помочь им с тем, что связано с этой татуировкой, прежде чем продавать в лоб.

Чтобы увеличить оборот, я решил продавать обучение в тату школах, договоривлись о партнёрстве. Во-первых, некоторые и так уже спрашивали нас об этом, следя в вк за тем, как мы развиваемся. А во-вторых, так получится подвеситься на более крупный бренд.

Хочу не быть паразитом, а нести больше, поэтому думаю о том, как я смог бы решить проблемы и удовлетворить потребности людей в этой сфере образования.

Знаете как бывает, как у людей. Порой сядешь что-нибудь изучать, а у кого? У лидеров мнений.
Смотрю на них, а они все такие успешные. Процесс образования смещается в сторону самобичевания. Вот этот парень такой крутой, успешный, и все процессы у него выстроены, вот тот такой классный, популярный. А воон с той девчонкой вместе начинали 4мес назад, а у неё уже 7тыс подписчиков. Аж дурно становится.

А потом оказывается, что у первого парня 10 лет на это ушло, а я так долго себе позволить не могу. У второго своей популярности нет, она накручена, а менеджмент третьи лица ведут, девчонка так и вовсе 5тыс фейков накрутила по 20коп, они ничего не покупают.

Немного отпускает, и в то же время разочаровывает.

На что ориентироваться то? Словно идёшь в темноте, и кажется, что единственная метрика того, правильно ты делаешь или нет это то, что ты как минимум дышишь. Потому что многие показатели извне оказываются эфемерными и быстро исчезают.

Разбудил коллегу в 7утра, стал говорить на эту тему. Диалог в очередной раз напомнил мне об основах, которые твёрдо держат меня на ногах.

Написал с телефона, нарисовал всю суть тоже.

Вот она:

День первый, 27 июля 2017
Я начал работать с тату мастером, её зовут Виолетта. Мы сделали паблик в ВК, арендовали место-кушетку в студии друзей, я начал давать рекламу.

Виолетта имеет опыт, но так сложились обстоятельства, что у неё не было на этот момент никаких фотографий работ и вообще всё отсутствовало, какой-либо контент.

Неделя первая
Сначала я посмотрел пару роликов Аяза (like холдинг) о том, как сделать стартовый пост. Сделали пост о 3х бесплатных татуировках, я еще пустил его как рекламу, — пригласили 11 человек, это дало возможность сделать контент для паблика.

Неделя вторая
Я стал делать посты в пабликах вроде "ищу модель", где мы делали татуировки за 1000р, типа "за расходники". Тогда мы еще не считали себестоимость чего-либо. Забегаю вперёд скажу, что она у нас 1800р. Так мы собрали 12 человек.

Неделя третья
Я поднял стоиомость до 2700, позиционируя стоимость в 1500р как скидочную. Так удалось привлечь еще народ из всё тех же пабликов, где люди ищут дармовые предложения. Они и по сей день от случая к случая нас выручают. В особо тяжкие моменты. Тогда же я подумал, что просто выкладывать фотографии работ не пойдет, — так делают все.

Поэтому я решил собирать видеоотзывы. Сказал Виолетте.
Тут сразу миллион проблем, и еще маленькая тележка. Люди стесняются камеры, Виолетта стесняется их спрашивать об этом, а меня в студии нет. Пришлось надавить на Виолетту, — это не помогло. Но какое-то коилчество видео мы собрали, правда они были среднего качества, люди мало что рассказывали, но хоть что-то. Люди живые, на камеру, — уже рождает доверие. Как минимум видно, что они к нам пришли и сделали татуировку.

Неделя четвертая
Понятно, что Виолетту надо научить делать личные продажи. Чтобы она не стеснялась брать видео отзывы, внушать людям спокойствие. Поэтому я решил продавать наборы по уходу за татуировкой. Их Себестоимость 250р, мы продавали за 350р, но не ради денег это было. Так, Виолетта могла "набить руку" в продажах, а точнее в этом случае в доп продажах.

Она каждый раз приходила после сеанса и рассказывала мне, как всё прошло, а я говорил, что была "так", а что было "не так", и как надо делать.

Спустя еще месяц она мне рассказывает что-то вроде:
"Пришла девочка, так стесняется, вообще всего. Такое ощущение, что она стесняется жить. А я ей говорю: да расслабься, подруга, сейчас всё будет классно и спокойно. Сядь сюда, норм? Воот, а так иглу пускаю, больно? Нет, не больно?) Ну вот видишь..."

В общем, поднатарела Виолетта в личном взаимодействии, стала уверенее и спокойнее.

Неделя пятая, шестая, седьмая....

Месяц 3ий начался
Мастеров работает 2ое + ещё двое эпизодически.
Становится понятно, что развивать личный бренд, это как развивать личное производство, — а что в нём интересного-то для конечных потребителей?
Нужно создавать информационный канал, а на нём выстраивать канал продаж.

——
Первый пост в паблике, самое начало: https://vk.com/wall-149726554_4

Некоторое время я не писал, много работал, теперь есть опыт и о чём рассказать.
Пока затравочная вводная, чтобы вы понимали где я и что вокруг: http://telegra.ph/Tatu-studiya-s-ehtogo-i-nachnyom-09-30

Кто прочитал, а не только увидел пост — "похлопайте" в ладоши кнопкой ниже, чтобы я понимал, когда следующий блок инфы уже писать.

Читать 2мин: про структуру компании

Promo manager — генерирует заявки (использует рекламу, личные знакомства, что угодно)

Lead manager — обрабатывает заявки (лиды), превращает их в клиентов. Продажник, менеджер по продажам. Важна его конверсия и навык личных продаж.

Account manager — сопровождение клиентов по процессу сделок. Как тренер в фитнес-клубе. Важно, чтобы клиент получил то, что хотел, когда уже согласился сотрудничать с компанией.
Образно: на вход получает подписанный клиентом договор и самого клиента.

Lead 2 manager — менеджер по дополнительным продажам. Предложение новых услуг уже существующим клиентам.
Работает на повышение LTV (live time value).
Получает удовлетворённых клиентов от account manager'a.
Имеет смысл начинать такую деятельность через 6 месяцев после старта.

В самом-самом начале promo + lead + account менеджеры — это может быть один человек. Владелец. И он же еще и исполнительный директор (ceo).
Тут важный совет, не делать всё сразу, а разграничить дни или по пол дня. Иначе процессы начнут ускользать, как вода утекает сквозь пальцы. Очень бесконтрольно.