Читать 2мин: про структуру компании

Promo manager — генерирует заявки (использует рекламу, личные знакомства, что угодно)

Lead manager — обрабатывает заявки (лиды), превращает их в клиентов. Продажник, менеджер по продажам. Важна его конверсия и навык личных продаж.

Account manager — сопровождение клиентов по процессу сделок. Как тренер в фитнес-клубе. Важно, чтобы клиент получил то, что хотел, когда уже согласился сотрудничать с компанией.
Образно: на вход получает подписанный клиентом договор и самого клиента.

Lead 2 manager — менеджер по дополнительным продажам. Предложение новых услуг уже существующим клиентам.
Работает на повышение LTV (live time value).
Получает удовлетворённых клиентов от account manager'a.
Имеет смысл начинать такую деятельность через 6 месяцев после старта.

В самом-самом начале promo + lead + account менеджеры — это может быть один человек. Владелец. И он же еще и исполнительный директор (ceo).
Тут важный совет, не делать всё сразу, а разграничить дни или по пол дня. Иначе процессы начнут ускользать, как вода утекает сквозь пальцы. Очень бесконтрольно.