Спросил я тут у Миши Токовинина, это который AmoCRM, как реагировать команде на необоснованную критику, хейт и откровенную клевету. Благо у него опыт колоссальный, в том числе с довольно сложной аудиторией, которая регулярно платит.

Думал, сейчас мне расскажет какой-то секрет. Я даже для него разбил людей на четыре категории:
– Недовольные
– Просящие/требующие
– Хейтеры
– Больные (шизофрения, биполярка, маньяки)

Посыл мой был, что вдруг из этого потока кто-то будет здравый, и что-то там реально важное и ценное напишет, а мы его вот так сразу взяли и заблокировали. Как фильтровать, и что вообще делать с негативом в сторону продукта?

Ответ оказался простым: ИГНОР.

Как и вы, я начал сомневаться, но ведь недовольные могут что-то интересно сказать, а требующие указать на недостающие фичи, даже хейтеры в чем-то сгодятся с их маниакальным поиском слабых мест.

Но Миша опять ответил: ИГНОР.

И его мнение в целом находит отражение во многих интервью с другими продуктологами, что я читал и смотрел: если спросить потребителя, что тебе надо, он ответит – такой же продукт, только дешевле, быстрей и лучше.

Никто из потребителей и экспертов не скажет вам, как сделать следующий продукт, а лишь укажут на общие темы (дешевле, лучше, быстрей) или свои редкие требования (почему такие цвета темные? мне не нравится!) Но по факту будут пользоваться тем, что есть. Или не будут. И вот если нет, то уже и мнения слушать никакие не надо, статистика за себя все сказала.

Так что ИГНОР работает отлично: вы не тратите время и силы, а работаете над тем, что сами считаете правильным. Если не станет популярным, то виноваты только вы.