​​Каналы коммуникации с подрядчиком 💻📲

В агентском бизнесе обычно есть регламенты, в которых прописано, в какое время и каким средствами связи с вами, как клиентом, обязаны взаимодействовать. Обычно один выделенный на проект аккаунт-менеджер отвечает в общепринятое рабочее время, если это маркетинг, а не круглосуточная поддержка работоспособности сайта, конечно.

Фактически же разброс по коммуникации клиент-подрядчик на рынке огромный: от формального письма раз в месяц с отчетиком (и на этом все, даже при внушительных абонентских бюджетах) до двухсторонней интеграции, когда клиент добавлен в CRM подрядчика, а подрядчик в CRM бизнеса клиента.

Все меняется, если клиент работает с фрилансером или небольшой студией без аккаунтов. Это даже является для заказчика одной из причин выбрать такой формат работы вместо заключения договора с агентством — есть некое ощущение того, что такого подрядчика можно побеспокоить в любое время дня и ночи. А продают все подрядчики в первую очередь счастье клиента🙂

Конечное решение, какие каналы коммуникации использовать, остается за подрядчиком. Чаще всего договориться об этом с клиентом не трудно. Но именно подрядчик ведет клиента, и не одного, поэтому процессы взаимодействия у него должны быть выстроенными и едиными. Хорошей связкой в 2018 году можно считать:

✅E-mail: для договоров, отчетов, закрывашек, доступов (если не mail ru 🙂)
✅CRM/Канбан: Битрикс 24 / Amo подрядчика или trello / slack со всеми процессами
✅Мессенджер: для более оперативных вопросов в рабочее время, но не пренебрегая
✅Голосовые и видеоконференции: skype или google hangouts

Про телефон, надеюсь, и говорить особо не стоит. Позвонить сейчас без предварительной договоренности в мессенджере постепенно становится правилом очень плохого тона ❌