​​Воронка продаж — ваш способ понять, где теряются деньги 🔍💶

Продолжаем рассказывать об оптимизации бизнес-процессов, независимо от стадии. Будь то продуктовый стартап, новый интернет-магазин или давно работающая «олдскульная» компания, неизбежно осознавшая необходимость внедрения CRM и аналитики интернет-маркетинга, наша цель — создать работающую воронку продаж.

В основе любой воронки лежит классическая и нестареющая модель AIDA (внимание—интерес—желание—действие). Но далее начинаются различия в зависимости от специфики бизнеса, товара, источников лидогенерации и так далее.

Если речь идет о традиционных холодных звонках, например, то лиды в CRM (а не в excel или на листочек) заносит менеджер. После диалога с потенциальным клиентом по воронке далее проходят те, у кого продукт вызвал интерес. Следующим шагом воронки будет развитие согласование сделки (например, КП) и последующая продажа товара или услуги. После анализа конверсии каждого этапа легко понять, где теряется какой процент потенциальных продаж и по чьей вине. Если менеджер один, то выявляется этап, который выполняется им наиболее неэффективно, например, несвоевременная подготовка КП.

Для интернет-магазина или крупного портала, собирающего лиды, воронка будет отличаться. Источников заявок только лишь с интернет-маркетинговых каналов могут быть десятки (SEO, ведение соцсетей, таргет в соцсетях, контекст, СРА и т.д.) Покупку у вас в этом случае готов сделать небольшой процент или доля процента от всех посетителей. Трафик и потенциальные клиенты — разные вещи. ⚠️ Главная задача первого этапа воронки для интернет-проекта — это возбудить интерес к дальнейшим действиям. Подписка на соцсети, рассылку или формирование корзины без перехода к оплате являются разными элементами первого этапа воронки.

…Продолжение следует.