​​⏳Недавно мы говорили о вопросе передачи личного контакта между мастером и клиентом.
И по ответам очевидно, что поле весьма сложное и зыбкое.
⛔️Не секрет, что салоны категорически против опасаясь, что специалисты набивают себе клиентскую базу и потом уйдут.
В этом есть доля правды, ведь даже со средним мастером уходит 20% клиентов, а представьте процент, который готов идти на край света за хорошим.
⭕️Но ответ мой будет однозначен, этот страх бесполезен по своей природе. Он не дает верных решений, не помогает никоим образом этого избежать, но изначально закладывает недоверие в отношениях салон-персонал.
Нужно понять одну простую истину, если мастер ушел и с ним ваши клиенты - вы не сделали ничего, чтобы они хотели остаться, а он заслужил их верность.
Ведь это бизнес и тот, кто приложил максимум усилий - получает профит.
🔐Как можно этого избежать? Настройте коммуникацию между вашим проектом и гостями. Взаимодействуйте с ними через администратора, сервис, персоналии. Покажите ему, что у вашего бизнеса есть лицо, а не только название и стены.
Ведь когда мы говорим о бренде, мы подразумеваем его особый характер, философию и миссию. И это ваш единственный якорь, позволяющий влюбить клиента и создать доверие, дабы он остался и пошел по вашей рекомендации к другому специалисту.
☝🏻Многие гости выбирают место по территориальному расположению, особым торговым предложениям и лояльности. А это преимущества с которыми нужно уметь работать.