КРАСИВЫЙ СЕРВИС

​​😴Всем доброе утро и отличного начала недели.
😊Я знаю, вы могли подумать, что я забыл о вас и красивом сервисе, но нет. Мы запускали новый проект и мне хотелось переосмыслить некоторые вещи, чтобы привнести в канал что-то новое.
🙌🏻Итак, позади огромная работа над созданием проекта и строительством его обители. А впереди еще столько же работы над сервисом и тем, каким его увидят наши гости. 🛎Но мы уже открыли двери и с трепетом в тестовом режиме принимаем гостей. Весна полна новых эмоций и впечатлений для меня.
📝Новая сфера деятельности и много новых знаний, которыми в аудио, текстовом и даже видео режиме я непременно поделюсь с вами. 👋🏻👋🏻👋🏻
И небольшая минутка тщеславия..

​​🤔🤔🤔
Сегодня хочу поделиться с вами наблюдениями, не касающимися какой-то проблемы в работе, а просто человеческими. Мне очень часто приходиться сталкиваться с фразой «всеми любим не будешь» в объяснении специалистами отсутствия возврата клиентов. Причем она может прозвучать даже от того, кто успешен и кажется коммуникабельным.
Хочу заметить, что сама по себе фраза таит риск для говорящего ее.
👆🏻Конечно, любовь и симпатию клиента нужно уметь взрастить, но расположение и доверие можно заслужить выполнив несколько простых действий в самом начале знакомства.
- 👋🏻В момент первого визита нужно правильно построить презентацию себя. Желательно сначала узнать пришедшего, а потом «атаковать» его своим мнением, опытом и регалиями. Ведь если вы получите базовое представление о том, кто перед вами, его интересах и целях, вам будет проще дать ту информацию о себе, которая будет важна именно в этом случае.
- ✍🏻Во время беседы ведите заметки, отмечая важные моменты, начав с имени гостя, возраста, предпочтений, пожеланий, опасений и т.д. Структурированный ответ на вопросы уже сам по себе вызовет уважение и не потребует титулов и регалий от вас.
- 🤐Старайтесь избегать узкопрофильных терминов в большом количестве(все хорошо в меру); оспаривания и ответов с фразы «нет, надо…»; никогда не опровергайте чужое мнение и знания, вежливо корректируйте и рекомендуйте свою точку зрения. Никто, запомните, никто не любит чувствовать себя глупым.
- 🤫Не общайтесь снисходительно, не становитесь над человеком, не смотрите в сторону и не кивайте головой - это все добро ту да же, что и споры.
- 😬Много улыбайтесь; произносите имя гостя; говорите одобрительно, если согласны; используйте подтверждения.
- ❓Задавайте открытые вопросы и как можно больше слушайте. Вы можете много почерпнуть и использовать это в дальнейшем построении предложения.
- 🤗Предлагая что-либо, скрыто попросите подтверждения и согласия, прежде чем «ударить по рукам» в завершение.
- 🤝Прощайтесь вежливо, выразите надежду на скорую приятную встречу и всегда провожайте к выходу.
- 🙌🏻Запомните, простота вашего общения, умение слушать, анализировать и ненавязчиво предлагать, и показать каждым положением своего тела и движением готовность работать над результатом, поэтом и провести надо в конце.
❗️И помните, люди считывают информацию с наших жестов, мимики, положения тела. А потом уже слушают то, как мы о себе говорим.

📌Вопрос про смм менеджера прозвучал неспроста. Сталкиваясь по работе с разными форматами сотрудничества, да и менеджерами, а иногда и их отсутствием - стало очевидно несколько проблем:
- ❌Если его нет, соцсети ведет администратор и это становится основным стрессом для него, особенно, если не оплачивается отдельно. Как и причиной сбоев в визуальном виде, текстовом наполнении и плане подачи информации.
- ⛔️Если он есть, но только ведет соцсети, получается бездушный постинг ради того, чтоб не было пусто. Нет коммуникации с гостями и лайкать комменты, искать потерянные вопросы от гостей приходится администратору.
- ⭕️Если он есть и коммуницимует с администратором - отличный вариант и для обмена информацией, и для скорости реакции и коммуникации с клиентом.
- ✅Если у смм менеджера есть план по привлечению гостей в салон. Это новая схема, но она вполне соответствует основной задаче интернет маркетинга. Да тогда есть требования к высокой квалификации, полному погружению в специфические знания о сфере деятельности. И конечно, это стоит дороже, но когда клиент видит, что ваша страница живая и она реагирует на его приближение - это того может стоить.

Как процесс налажен у вас? Как быстро вы реагируете на сообщения? Есть ли у смм менеджера оговоренный шаблон поведения в таких случаях, план по привлечению записи в салон?

Стараемся отвечать быстро. Админы регулярно читают мессенджеры и напрямую отвечают. Общение с гостем не входит в обязанности смм – 5
👍👍👍👍👍👍👍 63%

Стараемся отвечать сразу. У смм менеджера есть шаблоны ответов и все вопросы он решает в контакте с админом – 2
👍👍👍 25%

Стараемся отвечать быстро. Смм менеджер имеет план по привлечению клиентов в салон и владеет достаточной информацией для прямого – 1
👍 13%

Стараемся отвечать по возможности. В функции смм не входит переписка с гостями, а админы и правда часто упускают этот момент.
▫️ 0%

👥 8 people voted so far.

​​👋🏻👋🏻👋🏻
Допустим, а так зачастую и бывает, у вас есть смм менеджер - он ведет ваши странички в соцсетях и отвечает в директе.
Пишут гости и просят внести их в запись. Зачастую смм менеджер передает сигнал администратору и общение по записи ведет тот. Но как часто бывает, что сообщения теряются в таком взаимодействии и гости остаются недовольны отсутствием внимания к себе и результата своих действий.

​​⏳Недавно мы говорили о вопросе передачи личного контакта между мастером и клиентом.
И по ответам очевидно, что поле весьма сложное и зыбкое.
⛔️Не секрет, что салоны категорически против опасаясь, что специалисты набивают себе клиентскую базу и потом уйдут.
В этом есть доля правды, ведь даже со средним мастером уходит 20% клиентов, а представьте процент, который готов идти на край света за хорошим.
⭕️Но ответ мой будет однозначен, этот страх бесполезен по своей природе. Он не дает верных решений, не помогает никоим образом этого избежать, но изначально закладывает недоверие в отношениях салон-персонал.
Нужно понять одну простую истину, если мастер ушел и с ним ваши клиенты - вы не сделали ничего, чтобы они хотели остаться, а он заслужил их верность.
Ведь это бизнес и тот, кто приложил максимум усилий - получает профит.
🔐Как можно этого избежать? Настройте коммуникацию между вашим проектом и гостями. Взаимодействуйте с ними через администратора, сервис, персоналии. Покажите ему, что у вашего бизнеса есть лицо, а не только название и стены.
Ведь когда мы говорим о бренде, мы подразумеваем его особый характер, философию и миссию. И это ваш единственный якорь, позволяющий влюбить клиента и создать доверие, дабы он остался и пошел по вашей рекомендации к другому специалисту.
☝🏻Многие гости выбирают место по территориальному расположению, особым торговым предложениям и лояльности. А это преимущества с которыми нужно уметь работать.