О бизнесе, развитии и жизни

Дополню текста к одному из прошлых постов, что помимо персональной ответственности сотрудника за свой фронт работ его нужно обеспечить всеми необходимыми ресурсами и инструментарием, что бы не получилось : сделай как-нибудь, ты же специалист или пойди туда не знаю куда и принеси то, не знаю что. 


И эта задача тоже как ни странно лежит на плечах руководителя. Для того, что бы сотрудники могли хорошо работать, а компания процветать, сотрудникам нужно уделять регулярно внимание. У своих сотрудников стоит спрашивать, что им необходимо что бы улучшить количественные и качественные показатели. 


Естественно ответы анализировать и при возможностях внедрять полученные данные в жизнь. 


Нужно помнить, что брошенный сотрудник на произвол судьбы теряет мотивацию и эффективность. 


А, вы планируете заняться своими сотрудниками? Как именно? Напишите, как вы помогаете, поддерживаете или стимулируете своих сотрудников.


Если подобные посты и этот в частности кажутся вам полезными , то пишите комментарии и ставьте лайк.

Рассуждая о компании в целом, я бы добавил и о некой частности. Речь идет о зоне ответственности каждого сотрудника.  Я понимаю, что декларации о том, что "мы команда" - это хорошо и здорово. 


Но когда условный Петя видит, что условный Вася плохо работает, а заработанная плата у них одинаковая и при этом спроса с Васи нет, то какой у Пети напрашивается вывод?


Или еще более запущенная ситуация, когда от подобной Васиной работы страдает работа Пети и при этом еще и отражается на его (Пети) заработанной плате, то страдает и Петя в частности и компания в целом. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, которые далеко не редкость, у меня вопрос не к Васе, а к их прямому руководителю и руководителю компании в целом. 


У вашей компании есть стратегическое видение? Сотрудники знают об этом? И наконец, ваши сотрудники знают о своих должностных обязанностях ? 


Не торопитесь отвечать, подумайте хорошенько. Точно знают или вы думаете, что должны знать? И наконец, ваши сотрудники несут ответственность за свой (внимание СВОЙ) фронт работ или отдуваются за весь коллектив? Мы же команда...


Если подобные посты и этот в частности кажутся вам полезными , то пишите комментарии и ставьте лайк.


Я формирую расписание тренингов на 2019 год. Планируете провести тренинг в своей компании, пишите сейчас info@SergeyShorkin.ru 

Привет, пожалуй, реанимирую свой канал. Здесь теперь будет только самая полезная информация))

10 ПРИНЦИПОВ ПРИНЯТИЯ ВАЖНЫХ РЕШЕНИЙ

Важные решения трудно принимать. Они бывают сложными, со столкновением противоположных интересов. Ставки высоки, и вы совершенно правы, если обеспокоены тем, как сделать наилучший выбор.

Безусловно, при принятии важных решений от тщательного рассмотрения и анализа каждого варианта зависит очень многое. Но иногда рациональное мышление заводит нас в никуда. После нескольких дней мучительных раздумий, мы все равно неспособны эффективно взвесить все за и против, определить, что мы действительно хотим, или дать окончательное согласие на то, что считаем правильным.

Как перестать ходить по кругу? Как мы можем быть уверены в том, что не заблуждаемся, отбрасывая один вариант за другим из-за немотивированного страха или необоснованных фантазий? С помощью практик самоосознанности.

Самоосознанность означает, что мы сознательно погружаемся в настоящий момент и спокойно наблюдаем и принимаем все свои мысли, чувства и телесные ощущения.

Самоосознанность означает, что мы способны сделать паузу, остановиться и прислушаться к вашей внутренней мудрости.

Сосредоточившись лишь на относящейся к делу информации, мы знаем, как обойтись минимумом потерь, осознаем свои заблуждения и пристрастия.

Вот 10 советов, которые помогут вам стать успешными при принятии решений.

1. Снижайте темп.

Практики самоосознанности требуют времени. Иногда это невозможно, например, при вызове скорой помощи или иных неотложных ситуациях. В этих случаях доверьтесь интуиции.

Но если вы располагаете временем, потратьте его на то, чтобы осмыслить ваши приоритеты, цели и ценности.

Тщательно рассмотрите все варианты, чтобы вы могли оценить ваши сильные стороны, интересы и желания. Медленная сознательная рефлексия предоставит вам необходимую ясность.

2. Признайте, что принятие решений может быть трудным.

Важные решения часто имеют долгосрочные последствия. Даже когда исход представляется счастливым, у вас могут возникать сомнения.

Некоторые решения кажутся душераздирающими, даже когда вы уверены, что ваш выбор – единственно верный. Не стремитесь принимать важные решения легко. Воспринимайте тяжелые мысли и смешанные чувства, которые переполняют вас, как свидетельство значимости проблемы.

3. Стремитесь к целостности.

Стремление к целостности означает быть верным своему «Я», приоритетам и ценностям.

Если один из вариантов требует, чтобы вы пошли на компромисс со своими этическими нормами, отказались от своих приоритетов или выступили против своей природы, все это «красные флажки». Рассматривайте варианты, которые согласуются с тем, что значимо для вас.

4. Снижайте стресс.

При прочих равных, сосредоточьтесь на уменьшении уровня стресса. Предпочитайте простое сложному, легкое — трудному, выбирайте интересное вместо скучного.

5. Признайте, что есть много путей, ведущих к победе.

Бывают случаи, когда все пути представляются вам одинаково привлекательными. Когда много вариантов кажутся «правильными», но нужно выбрать только один, мы ощущаем неуверенность и тревогу, долго провожая взглядом путь, оставшийся за поворотом.

Но эти сомнения не показатель того, что мы приняли плохое решение. Это означает, что вы достаточно мудры или удачливы, чтобы окружить себя множеством выигрышных вариантов.

Чтобы выбрать один из них, доверьтесь вашей интуиции. Она предоставит вам дополнительную ясность, которую вы ищете.

6. Двигайтесь в потоке.

Идти по пути наименьшего сопротивления часто самое правильное. Горите ли вы желанием использовать новую возможность, или ваш друг давно пытается затащить вас на «вечера знакомств вслепую», жизнь дает вам знак: «Иди сюда!».

Даже если вы скептически относитесь к предзнаменованиям, не упускайте шанс добиться успеха, когда он сам плывет вам в руки.

7. Глубоко дышите.

Если вы столкнулись с необходимостью покинуть «зону комфорта», совершенно нормально чувствовать себя неуверенно, испытывать сомнения или опасаться за свои перспективы.

Но страх необязательно означает, что вам лучше уклониться от решения. Иногда «лучший выбор» — это смелый выбор, особенно если он влечет позитивные изменения, новые навыки и

стоит потраченных усилий и риска.

Но как распознать, чувствуете вы раздражение и досаду, потому что выбор требует от вас стараний и роста, или испытываете страх, поскольку это действительно «не ваше»?

Все очень просто: физиологически, разница между страхом и возбуждением заключается в дыхании.

Иными словами, если что-то пугает вас, осознанно сделайте несколько глубоких вдохов, и вы можете трансформировать страх в возбуждение. С глубоким дыханием наступает релаксация, которая направляет ваши мысли от «Опасность! Стоп!» к «Захватывающе! Продолжаем!».

Но что, если это действительно опасно и не подходит вам? Тогда вы будете колебаться, продолжая испытывать страх.

8. Сосредоточьтесь на том, чтобы быть, а не делать.

Главное не то, что вы делаете, а кто вы есть. Будьте надежным, ответственным, добрым — и вы будете привлекать людей с такими же качествами.

Не так важно, что вы делаете, главное — кто рядом с вами.

Вы бы предпочли рыть канавы с веселыми, надежными, добрыми людьми или строить «карьеру вашей мечты» с группой подлых, двуличных манипуляторов?

9. Попросите других рассказать о трудных решениях, с которыми они столкнулись.

Иногда полезно услышать мнение других людей о том жизненном выборе, который делали они. Это поможет вам обдумать все варианты, а сделанные другими людьми выводы внесут ясность и в ваши проблемы.

Слушая или читая о том, как другие принимали решения, вы почувствуете себя не столь одиноким, погружаясь в собственные проблемы.

10. Доверяйте процессу.

Что бы вы ни решили, принять неправильное решение невозможно. Не верите?

Именно так! Даже если у вас возникают запоздалые сожаления, вы можете извлечь ценные уроки из своих ошибок и неудач – а они приведут вас к еще большему успеху.

Примите как данность, что в вашей жизни все будет так, как должно быть. Это означает, что вы всегда находитесь именно там, где вам и надлежит быть.

Вы перейдете на следующую ступень, когда будете готовы к этому. Все случится, когда придет время, поэтому сохраняйте открытый, пытливый, спокойный ум и смотрите, какие возможности открываются перед вами.

Если вы чувствуете, что попали между молотом и наковальней, не отчаивайтесь. Используя мудрость интуиции и самосознание, вы найдете путь, который станет для вас правильным.


© 2017 Сергей Шоркин

Успех в обществе невозможен без полного ощущения уверенности в своих и силах и своих действиях. Однако стать самоуверенным человеком весьма непросто. Впрочем, если вы тверды в своих намерениях стать лучше, вам смогут помочь несколько простых шагов. И помните, уверенность в себе — это качество характера, над которым необходимо постоянно работать и поддерживать его.

1) Избавьтесь от излишней самокритики. Не стоит накручивать себя из-за былых неудач. Помните, что жизнь — это черта побед и поражений, поэтому не стоит стоять на месте. Двигайтесь вперед и забудьте о том что где-то и когда-то у вас что-то не получилось;

2) Задайтесь реальной целью. Поставьте перед собой цель, достижение которой будет мотивировать вас становится лучше. При чем, собственный прогресс гораздо удобнее фиксировать на бумаге — заведи себе блокнот, в котором вы каждый день будете планомерно записывать свои достижения, пусть даже самые минимальные;

3) Концентрируйтесь на своих успехах. Займитесь позитивной мотивацией — фиксируйте свои мысли на тех моментах жизни, когда вы чувствовали себя уверенным и сильным духом. Здесь важна любая мелочь: все, что приводит вас к вашей конечной цели — обретению самоуверенности;

4) Работайте над своим внешним видом. Психологи единодушны во мнении: наш внешний образ способен заметно изменять наше внутреннее состояние. По этой причине важно уделять особое внимание тому, как вы выглядите. Начните с наиболее базовых изменений — исправьте осанку, следите за походкой и жестикуляцией. Это первые и основные признаки, благодаря которым вас будут воспринимать посторонние люди;

5) Тренируйте уверенность в себе. Попробуйте смотреть людям в глаза. Попробуйте изъясняться громче и четче. В разговоре используйте больше утвердительных фраз вроде “я считаю”, “по моему мнению”. Также не забывайте о том, чтобы отстаивать свое мнение отказом: “я не буду этого делать”, “это меня не устраивает”. Все эти вербальные упражнения помогут вам гораздо более уверенно отстаивать собственные интересы.

Что мы знаем о сервисе в бизнесе? Каким должен быть сервис в бизнесе? и что это вообще за слово такое сервис?
Обращаемся к вездесущей Википедии
Современное значение «се́рвис» (англ. service — служба) — обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни (например, гостиничный сервис, автомобильный сервис). А также- Сервис (в отношении бизнеса, или сервисное обслуживание) — это решение проблемы клиента до её проявления. Связано по большей части с автоматизированными системами сбора и анализа данных.

Решение проблем клиента до ее появления. Хм...как интересно. Можно целый трактат написать только по одной этой фразе.

Мне же больше по вкусу другое определение- это оказание услуги клиенту, которая удовлетворяет осознаваемую им потребность.

Бинго! Осознаваемую потребность!
Вы понимаете какую потребность клиенту вам следует удовлетворять? У вас есть общее понимание для чего и зачем люди пользуются услугами вашего бизнеса. Я вам больше скажу, люди порой, сами не понимают какие у них потребности. И это довольно таки частое явление. И как мы можем понять эти потребности в таком случае?

Самое простое конечно же спросить . Но и ту не все просто. Мы же с вами определились, что клиент сам не знает чего хочет. Точнее знает, но не до конца понимает целый ряд деталей и нюансов.
Я даже готов пример привести примеры из различных сфер бизнеса. Но это позже.

А вот если вы или ваш сотрудник прояснит потребность клиента в первую очередь для него самого, то вопрос денег уже стоять не будет.

Конечно, все мы хотим сэкономить. Вопрос только какой ценой. И согласитесь, вы не захотите тратить деньги на парикмахерскую, пусть даже в два , три раза дешевле, если вам не понравиться результат. Вы пойдете туда, где мастер сделает вам ту прическу, которая вам понравится.
До тех пор, пока у клиента не буде четкого представления о своих желаниях (осознанной потребности) и критериев качества, то камнем преткновения остается цена. Зачем платить за сходную услугу больше? Как вы понимаете вопрос не праздный. Конечно клиент не готов платить больше, пока не понимает почему ему нужно заплатить больше.
#сервис #бизнес #деньги #тренер #тренинг #обучение #клиент #сотрудник